Digiturk TV Ve İnternet Paketi Taahhüt Edilen Hız Sunmuyor, Aşırı Faturalar Kesildi

Digiturk ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mayıs ayının başında Konya Selçuklu’daki adresim için, internet ve kutulu Digiturk TV hizmetinin birlikte sunulduğu, limitsiz 100 MB internet ve spor paketi içeren bir hizmeti aylık toplam 699 TL bedelle talep ettim. Ancak TV hizmeti için cihaz tarafıma teslim edilmesine rağmen istediğim şekilde hizmet alamadığım gibi, internet tarafında da 100 MB yerine yaklaşık 35 MB hızında hizmet verildi.

Tüm bunlara ek olarak, bu yetersiz hizmete karşılık sadece iki aylık kullanım için toplam 4 626 TL fatura çıkarılmış durumda. Ne aldığım pakete ne de tarafıma taahhüt edilen koşullara uyan bir hizmet söz konusu değildir. 24378132 numaralı üyelik üzerinden oluşturulan bu faturaların ve paketin içeriğinin tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum.

Sorunu çözebilmek için defalarca kez hem telefon hem de web sitesi üzerinden ilgili birimlere ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Telefonda iki kez uzun beklemelerden sonra bağlandığım personel, görüşmenin bir aşamasında “başka birime aktaracağım” diyerek ya da “sizi duyamıyorum” bahanesiyle çağrıyı sonlandırdı. Hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi, çözüm üretilmedi.

Firma tarafından sergilenen bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımın yanı sıra, taahhüt edilenden farklı bir hizmete bu denli yüksek fatura çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Bu nedenle, 24378132 numaralı üyeliğimin, tarafıma çıkarılan 4 626 TL tutarındaki iki aylık faturalarla birlikte tamamen iptal edilmesini ve bu haksız faturaların geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka kişilerin de mağdur olmaması için bu durumun dikkate alınmasını rica ediyorum.