Digiturk’ün Otomatik Yenileme Ve Haksız Fatura Uygulaması

Digiturk (Krea İçerik Hizmetleri) üzerinden aldığım hizmetin 1 yıllık taahhüdü 25 Temmuz 2026 tarihinde sona ermiştir. Buna rağmen firma, taahhüt bitişini gerekçe göstererek bilgim ve onayım dışında aboneliğimi en yüksek taahhütsüz liste fiyatı üzerinden yenilemiş ve 25 Temmuz 2026 – 3 Eylül 2026 tarihlerini kapsayan dönem için tarafıma 3 Ağustos tarihinde 1.845,42 TL tutarında fahiş bir fatura kesmiştir. Bu faturada ana paket bedeli 1.639 TL, “Temmuz döneminden yansıyan farklar” kalemi 309,42 TL ve “İndirim ve iadeler” kalemi ise eksi 100 TL olarak yer almaktadır.

Firma tarafından bana Digiturk online işlemler ekranında da açıkça görüldüğü üzere ağustos ayının 26’sına kadar “Yıldız Dolu Paketi'nin” hediye olarak tanımlanacağı ve “Hediye Bitiş: 25.08.2026” tarihine kadar bu paketten ücretsiz faydalanacağım taahhüt edilmiştir. Buna ek olarak, aboneliğimi iptal etmeden önce Digiturk müşteri hizmetlerinden N**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, “Aboneliğinizi kapattığınız takdirde faturanız güncellenir ve sadece kullandığınız gün kadar ödersiniz” bilgisi verilmiştir. Ben de bu resmi beyandan ve verilen söze güvenerek fatura kesiminden 3 gün sonra, 6 Ağustos 2026 tarihinde aboneliğimi kapattım ve tüm ekipmanları eksiksiz şekilde bayiye teslim ederek teslim tutanağımı aldım.

Ayrıca Digiturk online işlemler ekranında müşteri numaram 28675551-001 ile görünen aboneliğim için 26.08.2026 tarihli Yıldız Dolu Paketi iptal talebim de sistem üzerinde kayıtlıdır. Tüm bunlara rağmen Digiturk, hediye paket taahhüdüne uymamış, müşteri temsilcisi N**** Hanım’ın verdiği sözün arkasında durmayarak faturayı güncellememiş ve kullanmadığım günlerin bedelini de içeren 1.845,42 TL’lik faturayı aynen tahsil etmiştir. BTK üzerinden yaptığım itiraza da “Fatura ön ödemelidir, sistemimizde 13 Ağustos’ta kapandı, hata yoktur” şeklinde asılsız bir savunma yapmışlardır. Oysa Tüketici Kanunu ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, belirli süreli sözleşmeler tüketicinin açık onayı (SMS veya sesli onay) olmadan otomatik olarak uzatılamaz ve tüketici, fesih sonrası döneme ait kullanmadığı hizmetin bedelinden sorumlu tutulamaz.

Hem faturayı güncelleyeceklerini söyleyip beni yanıltmaları hem de 6 Ağustos’ta yayını kesmelerine rağmen Eylül başına kadar olan dönemin ücretini tahsil etmeleri sebebiyle mağdur edildim. Yasal takip riski yaşamamak için bu haksız 1.845,42 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin gerçeğe aykırı beyanı, yerine getirilmeyen hediye paket taahhüdü ve faturada ana paket, temmuzdan yansıyan farklar ile indirim kalemleri üzerinden yapılan haksız tahsilat nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sadece fiilen hizmet aldığım 3 günlük (3–6 Ağustos arası) kullanımın eski taahhütlü fiyattan hesaplanarak kalan haksız tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.