Digiturk Özel Teklif Diyerek Resmi Fiyatın Üzerinde Abonelik Yeniletti

Digiturk Fenerbahçe Taraftar Paketi aboneliğimi yenilememe kararı aldığım için aylarca iki hattımdan da müşteri hizmetleri tarafından arandım. 15 Ağustos 2025 tarihinde yapılan aramada, yıllardır müşteriniz olmam nedeniyle bana özel bir teklif sunulduğu ve mevcut aboneliğimi özel fiyatla, kredi kartına 12 taksit halinde aylık 399 TL’ye yenileyebileceğim söylendi. Güvenerek bu teklifi kabul edip aboneliğimi yeniledim.

Ancak aynı gün Digiturk’ün internet sitesinde Fenerbahçe Taraftar Paketi’nin fiyatının 369 TL olduğunu gördüm. Yani bana sunulan fiyat, resmi fiyatın 30 TL üzerindeydi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, haklı olduğumu ve yüksek fiyattan abonelik yapıldığını onayladı, 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Fakat hiçbir geri dönüş olmadı. 18 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise şikayet kaydımın kapatıldığını öğrendim ve neden kapatıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Toplamda 4-5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her defasında ya kaydım kapatıldı, ya geri dönüş yapılacağı söylendi ya da yeni şikayet kaydı bile oluşturulmadı.

Eski aboneliğimin bitişine 18 gün kala bu işlemler gerçekleşti ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Fazla alınan ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.