Digiturk Onaysız Çekilen Tutarlar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Geçtiğimiz ay Digiturk Tod üzerinden spor paketi üyeliği satın alarak üyeliğimi başlattım. Ancak 31 Aralık tarihinde banka hesabımdan Digiturk tarafından önce 350 TL, hemen ardından da 1.090 TL olmak üzere, onay vermediğim iki ayrı tutar çekildi. Bu ödemelerin ne olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

Kesilen bu tutarlar hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım fakat ilk etapta telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Bunun üzerine internet siteleri üzerinden “beni arayın” formunu doldurdum ve kısa süre içinde arandım. Durumu anlattığım müşteri temsilcisi, konuyu ilgili birime aktaracağını söylediği anda hat düştü. Aynı numarayı tekrar aradığımda ise “Şu anda tüm temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” anonsu dinletildikten sonra hat otomatik olarak kapanıyordu.

Sonrasında tekrar web sitesi üzerinden aynı talebi ilettim ve bu kez farklı bir 0850’li numaradan arandım. Bu görüşmede tüm süreci baştan anlattım ancak konuşmanın ortasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu numarayı geri aradığımda ise bu defa D-Smart müşteri hizmetlerine bağlandığımı fark ettim ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadan sonsuz bir tuşlama döngüsüne sokuldum. D-Smart ile hiçbir alakam yokken Digiturk ile ilgili bir konu için bu şekilde yönlendirilmem son derece güvensiz ve rahatsız edici bir durum.

Onay vermediğim, neye ait olduğu açıkça belirtilmeyen bu tutarın hesabımdan çekilmesini kabul etmiyorum. 31 Aralık’ta çekilen 350 TL ve 1.090 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve 0535 *** ** 435 numaralı kaydım üzerinden görünen Digiturk Tod spor paketi üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu karışıklığın bir an önce giderilmesini istiyorum.