to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk’ten Taraftar Film ve İnternet Paketi hizmetlerini kullanıyordum. 26.09.2025 tarihinde İstanbul Pendik Harmandere’den aynı mahalledeki başka bir adrese nakil talebinde bulundum. Ancak bu nakil başvurum, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildi.
Ayrıca, müşteri hizmetlerini (0212 473 73 73) aradığımda, operatörle görüşmem sırasında bu durumu öğrendim; öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca ulaşmama rağmen adıma düzenlenen faturaya SMS ya da e-posta yoluyla tarafıma iletilmedi. Tarafıma düzenlediğiniz son ödemesi 16-17 Ekim olduğunu belirtilen faturayı derhal mail ya da SMS olarak göndermenizi talep ediyorum.
05.09.2025 tarihinde Digiturk müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bana özellikle nakil ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca, taşınacağım binada ankastrede sorun olması durumunda internet bağlantısının yapılamayacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Cayma bedeli ve diğer yüksek fiyatlandırmalar hakkında ise telefonda sözleşme yapılmadan önce hiçbir bilgi verilmedi. Sadece 12 aylık taahhüt kapsamında aylık yaklaşık 600 TL civarında fatura ödeyeceğim söylendi. Şimdi ise yaklaşık 1 yılda ödeyeceğim sözleşme bedelini, sözleşmeye uygun hizmet almadan sadece 1 ay içinde tarafımdan talep ediyorlar. Bu durumun müşteriyi yanıltmak, yetkiyi kötüye kullanmak ve ayıplı hizmet vermek gibi ciddi kusurları kapsadığını düşünüyorum.
Bilgi amaçlı olarak, 04.10.2025 Cumartesi günü saat 16.51’de Digiturk müşteri hizmetlerinden K**** Hanım. Tarafından arandım. 8 dakika 32 saniyelik görüşmeden sonra, internet iptali talebimin de rızam olmadan iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca, K**** Hanım. Yanlış yönlendirmesi sonucunda takımımın maçlarını izleyemez hale geldim; bana Avrupa’nın Yıldızı paketi satılarak mevcut maç paketim de düşürüldü. Yetersiz ve bilgisiz ya da kötü niyetli personel çalıştırılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri no: 1029700947
Tüm yasal haklarım saklıdır. Telefonumda yapılan ve gelen aramaların saat ve tarihleri mevcuttur. Hukuk danışmanımın tavsiyesi üzerine, ilk olarak Şikayetvar kanalıyla gelen cevaba istinaden; sonrasında Tüketici Hakem Heyeti, BTK, BTK, Bein Media Group dahil gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağım.
Digiturk’ten beklentim sağlanmayan internet hizmetiyle ilgili bağlantı ve cayma bedellerinden dolayı herhangi bir ücret talep edilmemesi, tarafıma hiçbir faturalandırma yapılmamasıdır.
Saygılarımla;
Erkan Kemal N*******
03.08.2025 tarihinde taşınma nedeniyle Digiturk internet hizmetimin yeni adresime nakil edilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Yazılımcı olduğum için internetin işim açısından çok önemli olduğunu ve aciliyetimi özellikle belirttim. Görüşmede bana internetimin en geç 7 iş günü iç...
Digiturk internet hizmeti için Ekim ayının ilk haftasında başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana, internetin yanında ücretsiz olarak taraftar paketi (tuttuğum takımın maçlarını izleyebileceğim bir hizmet) sunulduğu söylendi. Özellikle defalarca sormama rağmen, bu hizmetin ücretsiz olduğu ve beğenmez...
28.09.2025 tarihinde Digiturk ev interneti başvurusu yaptım. İki-üç gün içinde kurulum olacağı söylendi. 30.09.2025 tarihinde gelen görevli sadece kimlik tespiti yaptı, hiçbir kurulum işlemi gerçekleştirmedi. O günden bu yana, her gün en az 6 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen “iki-üç gün için...
22.08.2025 tarihinde Digiturk müşteri temsilcileri tarafından aranarak Taraftar Paketi’ne abone yapıldım. Görüşmede, paketin aylık 269 TL olduğu ve ayrıca Turkcell faturamın 180 TL sabitlenip 50 GB internet dahil olacağı belirtildi. Ancak sonrasında Turkcell’i aradığımda böyle bir kampanyalarının ol...
Haziran ayında Digiturk ev interneti aboneliğimin taşınması için nakil talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir ay boyunca nakil işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Müşteri hizmetleri sistemde telefon numaramın olmadığını, bu yüzden işlem yapılamadığını söyledi. Fakat sistemde telefon numaram y...
Yorumlar