Eşarj Sistem Hatası Nedeniyle Yetkisiz Kırıkkale 513,54 TL Şarj İşlemi Ve Kredi Kartı İptali

Eşarj mobil uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye Buyaka AVM otoparkında aracımı şarja bağladım ve bu işlem sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Ancak kısa süre sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, Kırıkkale’de bulunan Kadoil E**** Ç**** Petrol istasyonunda, sanki aracım oradaymış gibi 513,54 TL tutarında bir şarj işlemi yapıldığını gördüm. Bu işlem için adıma ea12026000252771 numaralı fatura kesilmiş.

Kredi kartımda herhangi bir fiziksel veya dijital çalınma durumu yok; kartım bende ve kontrolüm altında. Buna rağmen, tamamen Eşarj sistemindeki bir hata nedeniyle benim adıma ve benim araç plakama tanımlı bir şekilde Kırıkkale’den ödeme çekilmesi, güvenlik ve sistem altyapısı açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Böyle bir hata yüzünden kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık bir saat boyunca bankamla uğraşmak zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece itiraz kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi; fakat bu kadar ciddi bir işlem için ulaşabileceğim yetkili bir muhatap bulamadım. Yaşadığım bu süreçte gereksiz zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybı oluştu.

Bu nedenle Kırıkkale Kadoil E**** Ç**** istasyonunda görünen 513,54 TL’lik işlemin iptal edilmesini, adıma kesilen ea12026000252771 numaralı faturanın iptalini, kredi kartımı iptal etmek zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sistemsel hatanın detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik açıklarının acilen giderilmesini istiyorum.