Digiturk Kanal Değiştirme Arızası İçin Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında Kayseri Melikgazi’de kullandığım cihazla yaklaşık 2 haftadır ciddi bir kanal değiştirme sorunu yaşıyorum. Örneğin televizyonda 23. Kanalı açtığımda kumandadan yukarı tuşuyla 24. Kanala geçmek istediğimde cihaz beni 3. Kanala atıyor ve orada takılı kalıyor. Kanal listesini ortadaki ok tuşuyla açıp istediğim kanalı seçtiğimde veya kanal numarasını yazarak açtığımda sorun olmuyor, ancak sağ taraftaki kanal değiştirme (+ / -) tuşlarına bastığım anda cihaz tekrar 3. Kanala dönüyor.

Yaklaşık 1,5 ay önce kurulan bir cihazda bu sorunu yaşamaya başlayınca 1 hafta önce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bazı işlemler yapmaya çalıştılar fakat sorun kesinlikle düzelmedi. Sonrasında “buradan yardımcı olamıyoruz, servis yönlendirmemiz gerekiyor, servis arızaya bakar, ücreti faturanıza yansıtırız” şeklinde bilgi verdiler ve 700–800 TL civarında bir servis ücreti çıkabileceğini belirttiler. Henüz yeni kurulmuş ve bariz şekilde cihaz kaynaklı bir arıza için bu bedelin bana yansıtılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben abonelik sürecinde bozuk bir cihaz teslim edilmesinin sorumluluğunun müşteri yerine Digiturk’te olması gerektiğini düşünüyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihaz veya kumanda kaynaklıysa ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi yapılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun teknik ekip tarafından kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte mağdur edilmemeyi istiyorum. Müşteri numaram: 1032046881.