Digiturk Kamu İndirimi Sözünün Faturama Yansıtılmaması Ve Fazla Fatura Kesilmesi

Digiturk genel merkezinden arandım ve kendisini S***** Bey olarak tanıtan görevli, bitmek üzere olan taahhüdüm için bana TV + internet paketini kamu indirimiyle birlikte toplam 376 TL olarak sunacağını söyledi. Bunun için kamu kimlik kartımın fotoğrafını, kendisinin verdiği i***********@digiturk.com.tr adresine e-posta ile göndermemi istedi. Ben de kimlik fotoğrafımı ve kamu indiriminin tanımlanması talebimi içeren bir dilekçe yazarak ilgili adrese ilettim.

Ancak son ödeme tarihi 17.12.2025 olan faturam 547,20 TL olarak geldi ve ne belirtilen kamu indirimi tanımlanmış ne de bana söylenen 376 TL tutarına uyulmuştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, Digiturk paketlerine indirim olduğunu ancak internet paketlerine herhangi bir indirim uygulanamadığını söyledi. Ben de daha önce S***** Bey’le görüştüğümü, bana toplam faturamın kamu indirimi sonrası 376 TL olacağını ilettiğini ve internet dahil bu şekilde bilgilendirildiğimi belirttim, ayrıca tekrar kendisiyle görüşmek istediğimi söyledim.

Yaklaşık bir hafta sonra S***** Bey beni tekrar aradı ve bana anlattığı paketlerin tanımlandığını, fakat kamu indiriminin sisteme işlenmediğini söyledi. Önceki müşteri temsilcisinin “internet paketine indirim yok” diyerek verdiği bilginin aksine, kendisi toplam faturamın kamu indirimi tanımlandıktan sonra 376 TL olacağını tekrar ifade etti ve kamu kimlik fotoğrafımı i***********@digiturk.com.tr adresine e-posta ile göndermemi istedi. Ben zaten daha önce bu e-postayı gönderdiğimi, buna rağmen indirim tanımlanmadığını ve faturanın düzeltilmediğini kendisine ilettim, ayrıca tekrar e-posta attığımı ve çıkarılan faturanın düzeltilerek yeniden faturalandırılmasını talep ettiğimi de belirttim.

Tüm bu sürece rağmen şu anda faturam hâlâ 547,20 TL olarak görünmektedir ve kamu indirimi hâlâ tanımlanmamıştır. İstanbul’da, Metin Y***** adına ve 1027122750 numaralı müşteri kaydım üzerinden kullanılan bu abonelikte, bana telefonla verilen sözlerin ve belirtilen fiyatın yazılı faturaya yansıtılmasını istiyorum. Kamu indiriminin derhal tanımlanmasını, 547,20 TL olarak çıkarılan faturanın düzeltilip tarafıma söz verildiği gibi 376 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazladan yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve görüşmeler sırasında verilen bilgilerin sisteme doğru şekilde işlenmesini rica ederim.