Digiturk Kampanya Şartlarının Açıklanmaması Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Mağduriyet

20 yılı aşkın süredir Digiturk müşterisiyim ve buna rağmen yeni abonelik kampanyası kapsamında bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Yaz döneminde mevcut Digiturk üyeliğimin taahhüdünün sona ermesine yakın bir tarihte Digiturk tarafından yeni bir kampanya için arandım. Telefonda, ev interneti aboneliği alırsam Bein Sports üyeliğinin hediye olarak verileceği açıkça belirtildi. Görüşme sırasında mevcut taraftar paketimin sonlandırılarak yeni aboneliğimin başlatılması konusunda anlaştık ve bu şartlarla yeni aboneliğe onay verdim.

Ancak daha sonra, satış görüşmesinde bana hiç aktarılmayan ve kararımı doğrudan etkileyebilecek çok önemli bir detayı öğrendim. Aynı adreste mevcut bir Digiturk aboneliği bulunuyorsa, yeni aboneliğin bu mevcut üyeliğin içerisine tanımlanacağı, mevcut paket kapatılırsa kampanya kapsamında hediye edilen Bein Sports üyeliğinin de sona ereceği ve daha önce teslim edilen cihazın geri alınacağı bilgisi tarafıma iletilmemiştir.

Daha da önemlisi, bu eksik bilgilendirme nedeniyle 1006419235 numaralı aboneliğimin kapatılmadığını, taahhütsüz şekilde açık bırakıldığını ve yüksek tutarlı faturalar oluştuğunu faturalarımı sorguladığım aşamada öğrendim. Ben yeni kampanyaya, sadece telefonda bana aktarılan bilgiler doğrultusunda onay verdim. Eğer bu kritik şartlar satış sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, elbette kararımı buna göre verebilirdim.

Buradaki temel sorun, kampanya şartlarının tamamının müşteriye açık, eksiksiz ve anlaşılır şekilde aktarılmamasıdır. Özellikle 20 yılı aşkın süredir Digiturk müşterisi olan bir kişinin, mevcut aboneliğinin akıbeti ve oluşabilecek ek faturalar konusunda bilgilendirilmemesi, ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Digiturk’ten beklentim, 1006419235 numaralı aboneliğimle ilgili oluşan durumun detaylı şekilde incelenmesi, taahhütsüz olarak açık bırakılan bu abonelik nedeniyle sonradan çıkarılan yüksek faturaların iptal edilmesi, bana aktarılmayan kampanya şartları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve uzun yıllara dayanan müşterilik geçmişim dikkate alınarak makul, adil bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca satış görüşmesinin içeriğinin de incelenmesini ve bu tür eksik bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.