Digiturk İnternet Devir İşleminde 400 TL Yol Ücreti İptal Talebi

Digiturk internet hizmeti için beni aradıklarında, hattın eşimin üzerine kayıtlı olduğunu, bu yüzden devir işlemi yapılması gerektiğini söylediler. Ben de buna onay verdim ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen servis tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Bugün tekrar arandım ve devir işlemi için başka yerden gelecekleri gerekçesiyle benden 400 TL yol parası talep edildi. Üstelik bu 400 TL’yi ödemediğim takdirde gelmeyeceklerini özellikle belirttiler. Yedi yıllık müşteri olmama rağmen böyle bir talepte bulunmaları ve bu ücretten daha önce hiç bahsetmeden işlem başlatmaları beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Servisin nereden geleceği ve yol masrafı Digiturk’ün kendi organizasyonuyla ilgili bir konu, bunun müşteriye ekstra bir bedel olarak yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Devir işleminin, benden yol parası talep edilmeden, şeffaf ve bilgilendirerek yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu 400 TL yol parası talebinin iptal edilmesini ve sürecin hiçbir ek ücret olmadan tamamlanmasını istiyorum.