Digiturk İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Davut · 2025-10-24T14:46:30+03:00

20/10/2025 tarihinde Digiturk Limitsiz 100 Mbps internet hizmetim tamamen kesildi. Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve servis ücreti olarak 550 TL talep edildi. Binamda fiber kutusu ve dairemde fiber kablolar hazır olmasına, binadaki diğer daireler sorunsuz şekilde fiber internet kullanmasına rağmen ben de fibere geçmek için başvuru yaptım. Ertesi gün “adres değişikliği talebiniz gerçekleşmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Fakat tekrar aradığımda, bu kez “vns alınamadığından fiber dönüşümünüz iptale düşmüştür” cevabını verdiler. Tekrar aradığımda ise “yeni kayıt açıyoruz, yarın ekipler gelir” denildi. Ancak ertesi gün yine aynı mesajı aldım ve sonuç değişmedi. Her gün aynı cevabı veriyorlar; bugün cuma ve hâlâ ne eski taahhüdündeki internetim bağlandı ne de fibere geçişim tamamlandı. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde sadece kayıt açmakla yetiniliyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Benzer sorunları daha önce de bağlantı sırasında yaşamıştım. Şu anda internet hizmetim tamamen kesik ve mağdur durumdayım. 8845105507 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, internetimin bir an önce yeniden bağlanmasını talep ediyorum.

Davut

20’sinde internetim kesildi. Bugün 28’i oldu; 8 gündür ne arayan ne soran var. Günde 3 kere aramama rağmen çağrı merkezindeki yetkisiz, bilgisiz personel sadece “kayıt oluşturduk, sizi arayacağız” diyor — başka hiçbir çözüm yok. İstanbul’un göbeğindeyim, faturalarını ödüyorum ama internet bağlanmadı.

Davut

Ayın 30 u 10 gün geçti hala değişen bir şey yok arayan da yok çözende yok

Davut

20.10.2025 tarihinde internet hizmetim kesilmiştir. Kesintinin ardından tam 10 gün boyunca her gün aramama rağmen internetim bağlanmamıştır. 30.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, 06/2026 tarihine kadar olan internet taahhüdümün iptal edildiği, bağlantının sağlanamadığı ve cayma bedeli alınmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine, “madem internet hizmetimi kapattınız, ben uydu yayın hizmetini de internetle birlikte taahhüt etmiştim; onu da cayma bedelsiz iptal edin” talebinde bulundum. Arayan müşteri temsilcisi, bu isteğimle ilgili olarak uydu birimine not iletileceğini ve benim sadece uydu birimini arayarak iptal başvurumu tamamlamam gerektiğini söyledi. Ancak uydu birimini aradığımda, herhangi bir notun sisteme düşülmediğini ve 690 TL cayma bedeli çıkacağını öğrendim. Bu çağda böyle bir mağduriyetin yaşanması gerçekten kabul edilemez bir durumdur. İnterneti kesen sizsiniz, bağlamayı başaramayan sizsiniz, sonrasında iptal eden de sizsiniz. Tüm bunlara rağmen benden cayma bedeli talep edilmesi haksız ve hukuka aykırıdır. Bu nedenle, uydu yayın hizmetimin de cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyla ilgili olarak CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Teknoloji Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yaparak hakkımı arayacağımı bildiririm.

Davut

Sürekli aranmalarına rağmen bir muhatap yok ilgilenen dönüş yapan yok sadece müşteri hizmetleri deki personel kayıt açtık hızlandırık teşekkür edip kapatıyor o kadar Digiturk mi aman tövbe tövbe zaten görüldü gibi burda da kimse cevap vermiyor yazmıyor ilgilenmiyor dikkate bile almıyor