Digiturk İndirim Sözünü Tutmadılar Ve Faturalarım 250 TL Fazla

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketine 10153**54 numaralı üyelikle aboneliğim bulunuyor. Kontratımı kısa süre önce özellikle indirim yapılacağı söylenerek yeniledim, fakat bu indirim hiçbir şekilde faturama yansıtılmadı.

Yaklaşık 2 aydır indirim için gerekli belgelerin ilgili birime mail ile ulaştırılamadığı gerekçesiyle oyalanıyorum. “Mail gitmedi, ulaşmadı” gibi bahanelerle süreci uzatıyorlar. Bu nedenle faturam 450 TL civarında olması gerekirken 700 TL’ye yakın geliyor ve her ay 250–300 TL arası fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 10 defa aradım. Mail gitmiyorsa belgeleri WhatsApp üzerinden gönderebileceğimi söylediğimde bunu da kabul etmediler. Twitter’daki Digiturk destek hesabına belge fotoğraflarını iletmeme rağmen dikkate alınmadı. Her seferinde sadece belgelerle ilgili “mail biriminin ilgilendiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını” söyleyip sorumluluktan kaçtılar. İndirim vaadiyle kontrat yenileyip sonrasında bu şekilde zorluk çıkarılması bana göre tamamen aldatmacadır.

Yapılması gereken indirimin derhal geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını, fazla ödediğim tutarların iade edilmesini ve söz verildiği gibi abonelik sürem boyunca doğru fiyatlandırma ile devam edilmesini talep ediyorum.