Digiturk Faturalama Hatası: 839 TL Teklifine Karşı 1.489 TL Ücret İtirazı

Digiturk ile devam eden üyeliğim kapsamında, taahhüt sürem sona ermeden önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Mevcut internet, decoder ve Süper Lig maçlarını da içeren Yıldız Dolu paketimin 839 TL aylık bedel üzerinden devam edeceği tarafıma açıkça iletildi ve ben de bu teklifi bu fiyat üzerinden kabul ettim.

Ancak bana kesilen son faturanın 1.489 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, farklı ücret kalemleri ve farklı fiyatlandırmalar olduğu söylendi; telefonda bana sunulan 839 TL’lik teklif ile şu an tarafıma yansıtılan fatura tutarı arasında ciddi bir fark olduğu ortaya çıktı.

Son görüşmemizde, müşteri temsilcisi paketimin bu şekilde 1.489 TL olarak devam edeceğini söyledi. Bunun üzerine, ilk görüşmenin ses kaydının dinlenmesini ve bana söylenen fiyatın teyit edilmesini talep ettim ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefon görüşmesinde bana iletilen 839 TL’lik teklifin faturama aynen yansıtılmasını, aradaki farkın iade edilmesini ve görüşme kayıtlarım incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de paketimin bana bildirilen fiyat üzerinden devam etmesini istiyorum.