Digiturk Yıldız Dolu Pakette Yanıltıcı Fatura Ve Kalitesiz İnternet Hizmeti Şikayeti

Digiturk ile daha önce yaptığım taahhüt kapsamında taraftar paketim vardı ve yalnızca Galatasaray maçlarını izleyebildiğim bu paket için her ay 689 TL sabit ücret ödüyordum. Taahhüdümün ortasında Digiturk tarafından telefonla arandım ve eski müşterilere özel olduğunu söyleyerek, 12 ay taahhütlü, tüm maçları izleyebileceğim “Yıldız Dolu Paket” teklif edildi. Arayan kişiye özellikle ne kadar fark edeceğini sordum, 200 TL civarında fark olacağını, toplamda da 850 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi söylediler. Bu bilgilerle, mantıklı bulup teklifi kabul ettim.

Ancak yeni paket sonrası kesilen Temmuz 2026 dönemine ait faturam 1.249 TL olarak yansıtıldı. Faturayı görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Defalarca arayıp durumu anlattığımda, telefonda bana böyle bir ücret bilgisinin verilmediğini iddia ediyorlar ve adeta beni yalancılıkla suçlar gibi konuşuyorlar. “Ben neden 850 TL denilen paketi 1.249 TL’ye kabul edeyim? ” diye sorduğumda da sadece taahhüdünüz bu şekilde diyerek geçiştiriyorlar. Bu yaklaşımı tamamen yanıltıcı, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı buluyorum.

Üstelik internet hizmeti de son derece yetersiz, doğru düzgün çekmiyor, video izlerken bile zorlanıyoruz. Maç izleyebilmek için bu paketi aldık, ama hem fahiş fatura tutarı hem de kalitesiz hizmet nedeniyle aldığımıza bin pişman olduk. Temmuz 2026 dönemine ait 1.249 TL tutarlı faturamda görülen bu haksız ücretlendirme ile ilgili olarak görüşme sırasında bana söylenen fiyatın dikkate alınmasını, faturamın 850 TL civarında taahhüt edilen ücrete uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum.

Telefon görüşmelerimin incelenmesini, tarafıma yanlış ve eksik bilgi veren müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.