Digiturk Devir İşlemi Ve Kamu İndirimi Mağduriyeti Çözümsüz Kaldı

19.08.2025 tarihinde saat 11.50 sularında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kapatmak istediğim Digiturk Sporun Yıldızı üyeliğim için tarafıma 229 TL’lik bir kampanya sunuldu. Görüşme sırasında kamu personeli olup olmadığım soruldu, kamu personeli olduğumu fakat üyeliğin eşimin üstünde olduğunu belirttim. Bunun üzerine, kamu personeli olmam nedeniyle üyeliği kendi üzerime devrettiğim takdirde ayrıca 170 TL’lik bir teklif daha sunuldu ve devir işlemi için herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi.

İşlemlerin hızlı tamamlanabilmesi için işlemlerin başlatıldığı, kalan devir işlemlerinin ise bayiden tamamlanabileceği belirtildi. Ertesi gün Aksaray’daki Digiturk bayisine giderek gerekli imzaları attık ve işlemin tamamlandığı, müşteri hizmetlerinden dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen ne devir işlemi gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte en az 4 kez Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Son aramamda, işlemin eksik evrak/eksik işlem nedeniyle tamamlanamadığı ve devir işlemi için 550 TL ücret talep edildiği belirtildi. Bu ücreti kabul etmedim ve üyeliğimi kapatmak istedim; bu kez de 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca imzaladığım evrakları talep ettiğimde, ne bayi ne de müşteri hizmetleri bu evraklara ulaşabildi.

Tüm bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. Hem kamu indiriminden faydalanamadım, hem de mağdur edildim. Üstelik müşteri hizmetlerinde A*** isimli temsilci, sesimi alamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Talebim; şu an tanımlı olan paketime %25 kamu indiriminin tanımlanması ve devir işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.