Digiturk Bein Connect Üyeliğinde Söz Verilen İadenin Gerçekleşmemesi

Digiturk Bein Connect paketine peşin ödeme yaparak üye oldum, üyeliğim boyunca yayınlar sürekli donma yaptığı için hizmetten verim alamadım ve sonunda üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini yaptırmadan önce 29 Şubat 2026 tarihinde müşteri temsilcisine özellikle peşin ödeme yaptığımı, iptal edersem ne kadar ücret iadesi alacağımı sordum. Bana yaklaşık 1.800 TL civarında bir iade olacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım.

Toplam 5.268 TL peşin ödeme yaptığım bu üyelik için, belirtilen iade tutarını beklerken şu anda sistemde herhangi bir para iadesi görünmediğini öğreniyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde inceleme yapıldığını ve bana hiçbir iade olmayacağını söylediler. Başta verilen bilgi ile şu an söylenen tamamen çelişiyor ve bu durum hem maddi hem de güven açısından beni mağdur ediyor. Eğer hiçbir şekilde ücret iadesi alamayacaksam, ben zaten peşin ödediğim bir üyeliği neden iptal edeyim, bu çelişkinin çağrı merkezi kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Gaziantep Şahinbey’de kullanmış olduğum bu üyelik için, iptal öncesinde müşteri temsilcisinin beyan ettiği tutara uygun şekilde para iademin yapılmasını ve iade edilmeyecekse de bunun açık ve şeffaf bir şekilde, kayıtlar incelenerek tarafıma gerekçeli olarak açıklanmasını talep ediyorum.