Digiturk Aboneliğinde Eksik Kanallar, Yüksek Fatura Ve Desteksiz Cayma Bedeli Sorunu

29 Eylül 2024 tarihinde Ankara Etimesgut’ta Digiturk TV ve internet paketi aboneliğim başlatıldı. Abonelik öncesinde bana, bağlantı ve yayın konusunda hiçbir sorun yaşamayacağım, TV paketinde eksiksiz kanal listesi sunulacağı ve internetin sınırsız, sorunsuz çalışacağı söylendi. Ayrıca, Türk Telekom’dan geçiş yaptığım için iki aylık cayma bedelimin Digiturk tarafından karşılanacağı ve aylık ödememin 704 TL olacağı belirtildi.

Ancak, ilk faturam 961 TL olarak geldi ve faizle birlikte toplamda 1.035 TL ödemek zorunda kaldım. Cayma bedelimin karşılanacağı söylenmesine rağmen, Digiturk’ten bu konuda herhangi bir destek alamadım. Türk Telekom faturamı ve dekontumu Digiturk’e göndermeme rağmen, faturamdan herhangi bir düşüş yapılmadı ve geri dönüş alamadım.

Ayrıca, TV paketimde 7. Kanaldan 26. Kanala kadar olan birçok kanal eksik. Eksik kanalları yeni fark ettim ve henüz bu konuda çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; çoğunlukla bilgisayara yönlendiriliyorum ve canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Bir kez şikayet kaydı oluşturduğumda ise yine bilgisayara bağlandım ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Digiturk’ten beklentim; eksik kanalların açılması, fazla alınan fatura tutarının iade edilmesi ve cayma bedelimin söz verildiği gibi karşılanmasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden daha hızlı ve etkili bir çözüm bekliyorum.