Digiturk Aboneliğinde E52 32 Hatası Ve Haksız Servis Ücretleri

Digiturk aboneliğim Duygu D** adına kayıtlıdır ve 2023 yılından beri Digiturk kullanıcısıyım. Yaklaşık 7 aydır özellikle Kanal D, Star Tv, ATV gibi kanallarda yayın başladıktan bir süre sonra “Sinyal azaldı” uyarısı almakta ve e52 32 hata kodu nedeniyle yayın sürekli kesilmektedir. Bu durum gün içinde sık sık tekrarlandığı için satın aldığım hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Aynı sorun nedeniyle daha önce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis için 700 TL servis ücreti alındı. Ayrıca yaklaşık 3000 TL daha ödeme yaparak sisteme sinyal yükseltici taktırmam önerildi ve bu işlem de gerçekleştirildi. Ancak tüm bu ücretli işlemlere rağmen aynı sorun aynen devam etmektedir.

Şu anda Muğla Bodrum’da ikamet ediyorum ve aynı problem için müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez tekrar 700 TL servis ücreti talep edilmektedir. Daha önce ücretli servis hizmeti almış olmama ve yaklaşık 3000 TL ek ödeme yapmama rağmen sorunun çözülememiş olması nedeniyle yeniden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca, yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4000 TL cayma bedeli çıkarıldığı söylenmektedir. Zaten sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için hem yüksek fatura bedelleri öderken hem de teknik müdahaleler için ekstra ücretlendirilmiş olmam, buna ek olarak abonelikten çıkmak istediğimde yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve daha önce yapılan teknik müdahalelerin problemi kalıcı olarak çözmediğini düşünüyorum. Bu nedenle e52 32 hatasının tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini, aynı sorun nedeniyle daha önce alınan servis ve ek ücretlerin incelenmesini ve tekrar 700 TL servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmetin uzun süredir sağlıklı şekilde sunulamaması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istemem halinde tarafıma çıkarılan yaklaşık 4000 TL cayma bedelinin de yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.