Devir İşlemi Gerçekleşmedi, Yüksek Fiyatlı Üyelik Zorla Yenilendi

Yaklaşık 20 yıldır Digiturk üyesiyim. Temmuz ayının ilk haftası civarında üyelik sözleşmem sona ermek üzereyken Digiturk Müşteri Hizmetleri tarafından defalarca arandım ve sürekli SMS ile çeşitli fiyat teklifleri gönderildi. Yakın çevremdeki arkadaşlarımın çok daha uygun fiyatlarla yeni sözleşmeler yaptığını görünce, bana sunulan teklifin yüksek olduğunu belirterek üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi müşteri temsilcisine ilettim.

Bunun üzerine bir süre sonra beni arayan ve kendisini yetkili olarak tanıtan başka bir müşteri hizmetleri temsilcisi, üyeliğimi iptal etmememi, evde memur varsa kamu indiriminden yararlanmam için üyeliğin eşime devredilebileceğini söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ardından bir görevli evimize gelerek hem bana hem de eşime bazı evraklar imzalattı, kimliklerimizin fotoğraflarını çekti ve “15 iş günü içinde devir işleminiz gerçekleşecek” bilgisini verdi.

Temmuz ayının ikinci haftasının başından bu yana, yani 15 iş günü de geçmiş olmasına rağmen ne devir işlemi gerçekleştirildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine defalarca Digiturk Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüşmelerde “sistemde devir işleminizle ilgili herhangi bir bilgi yok” denmesinden, “notumuzu aldık, size en kısa zamanda dönüş yapılacak”, “yetkili kaydı oluşturduk, Digiturk Müşteri Hizmetleri yetkilisi sizi arayacak” ve “merak etmeyin, en kısa zamanda devir işleminiz gerçekleşecek” gibi pek çok farklı ifadeye kadar her türden cevap verildi; ancak somut olarak hiçbir adım atılmadı, kimse de geri dönüş yapmadı.

Tüm bunlar yaşanırken ben devir işlemine onay verdiğim ve iptalden vazgeçtiğim için Digiturk, yeni sezon üyelik sözleşmemi daha önce kabul etmediğim yüksek fiyattan yenilemiş ve şu an bana her ay fatura kesilmektedir. Müşteri hizmetlerine bu mağduriyetimi anlatarak üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde ise tarafıma 3.000–4.000 TL arası bir cayma bedeli çıkarılmaktadır. Ortada, verilen sözlerin tutulmadığı, devir başvurumun yok sayıldığı ve bu sayede daha pahalı bir taahhüde zorlandığım bir tablo olduğu için kendimi adeta dolandırıcılığa maruz kalmış gibi hissediyorum.

Digiturk’ten, bana ve eşime imzalatılan devir evraklarının gereği olarak üyelik devir işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yapılmayacaksa, devir işlemi yapılmış gibi kamu indirimi benzeri bir indirimle, bana sözlü olarak ifade edilen şekilde daha uygun fiyattan ücretlendirilmek istiyorum. Bu da mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli ödemeden üyeliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte neden böyle bir mağduriyet yaşandığına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.