Dekoder Arızasında Ücretsiz Değişim Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk + internet kampanyasına kayıt olduktan yaklaşık 1 ay sonra decoder arızalandı. Korkuteli ilçesinde yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda, servis gelmesi gerektiğini ve bunun için 700 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Servis ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde, Antalya merkeze gittiğimde Digiturk servisinde dekoderi değiştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine dekoderi kutusuna koyup normal televizyonun kendi uydu alıcısını kullanmaya başladım.

Mart ayında iş için Antalya’ya gittiğimde dekoderi değiştirmek için Yüzüncü Yıl şubesine gittim, orada Digiturk servisini aramam gerektiği söylendi. Servisi aradığımda hatta beklememi, ilgileneceklerini söylediler, bir süre sonra telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi bağlandı ve dekoderi ücretsiz değiştiremeyeceklerini, servis ücreti almadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Farklı müşteri temsilcilerinin her seferinde birbirinden farklı bilgi vermesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Şu an dekoderi kullanamıyorum, kutu kenarda duruyor ve 3 aydır bu şekilde mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım bir yayın için ya 700 TL servis ücreti ödemem, ya da kullanamadığım halde cayma bedeli ödemem isteniyor. Müşteri hizmetlerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde de mutlaka cayma bedeli ödemem gerektiğini iletiyorlar.

Decoder arızası nedeniyle kullanamadığım yayın hizmeti için benden ek bir ücret talep edilmeden dekoderimin ücretsiz değiştirilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Digiturk aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İletişim numaram 5302****74’tür.