Decoder Teslim Edilmedi, Hizmetten Yararlanamıyorum

Digiturk’ten spor ve film kanallarını içeren bir paket için başvuru yaptım. Özellikle Galatasaray maçları, ulusal kanallar ve PTT 1. Lig maçlarını izlemek amacıyla üyelik aldım. 580 TL üyelik bedeli ve 90 TL modem kira ücreti ödemem gerektiği bildirildi, ancak decoder hâlâ teslim edilmediği için hiçbir şekilde izleme yapamıyorum. Modem bağlandı, internet hizmeti Türk Telekom tarafından sağlandı fakat Digiturk ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi, decoder gelmedi ve ne zaman geleceği de belli değil. Kuruluma gelen kişiler “Biz Digiturk’ten bilgimiz yok” diyerek hiçbir açıklama yapmadan gittiler, ne bir teslimat fişi ne de belge bıraktılar. Şu anda kiminle muhatap olduğumu dahi bilmiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üyelik işlemleri sırasında hemen arandım fakat yaşadığım sorunla ilgili kimse dönüş yapmıyor. Sorun yaşadığımda neden hemen aranmıyorum, bu durum güvenimi tamamen kaybetmeme sebep oldu.

Eğer bu şikayetime hemen dönüş yapılmayacaksa, üyeliğimin ve internet hizmetimin derhal iptal edilmesini istiyorum. Decoder gönderilmeyecekse veya bu sorun çözülemeyecekse, hiçbir ücret veya bedel talep edilmemesini, tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin artmasından endişe ediyorum. Şirketin bu yaklaşımı nedeniyle güven duymadığımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.