Cihaz Arızası Ve Haksız Servis Ücreti İtirazı, Yenileme Sorunları

Uzun süredir Digiturk TV kullanıyorum ve şu anda DT 9103 HD model cihaz ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz, fişi çekip tekrar takmadığım sürece çalışmıyor, bu işlemi yapmadan yayın alamıyorum. Yaklaşık bir aydır, özellikle de son iki haftadır neredeyse her gün aynı problemi tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi dün ve bugün olmak üzere üst üste iki kez aradım. Dün yaptığımız görüşmede sadece sinyal gönderdiklerini, sorun devam ederse tekrar aramam gerektiğini söylediler ancak problemi çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Bugün tekrar aradığımda ise servis gönderebileceklerini, kutuyu değiştireceklerini ancak bunun için 700 TL servis ücreti almaları gerektiğini ilettiler. Cihaz kaynaklı bir problem olmasına rağmen bu ücretin benden talep edilmesi ve çözüm konusunda yardımcı olunmaması beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca abonelik yenileme konusunda da sorun yaşıyorum. Aboneliğimi yeniliyorum, üzerinden yaklaşık 5 ay geçtikten sonra yeniden abonelik işlemleri için aranıyorum ve yenilemek istemediğimde hizmetim kesintiye uğruyor. Ne zaman abonelik yenilemek istemediğimizi söylesek “teknik aksaklık” denilerek kanallar gidiyor, cihaz hata vermeye başlıyor. Bu zamana kadar aboneliğimizi sürekli yeniledik, herhangi bir problem çıkmadı; şimdi yenilemek istemediğimizi söylediğimiz anda hem yayınlar kesiliyor hem de cihaz arıza veriyor.

Her ay 479 TL tutarındaki faturamı aksatmadan, geciktirmeden ödüyorum ancak buna rağmen hizmeti kesintili, sorunlu ve kalitesiz alıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihaz kaynaklı sorun için talep edilen 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve abonelik yenilememe kararı aldığımda yayınlarımın ve cihazımın bu şekilde sorun çıkarmadan kesintisiz ve sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Abonelik ve cihazımdan beklediğim hizmetin, ödediğim ücret karşılığında eksiksiz ve istikrarlı şekilde sunulmasını istiyorum.

Abone numaram: 1023843565.