to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Bilgisine Ulaşamıyorum, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Digiturk internet aboneliğim için adres değişikliği yapacağım ve bu nedenle sözleşme feshi ya da nakil süreciyle ilgili cayma bedelini öğrenmek istiyorum; ancak yaklaşık on gündür bu bilgiye bir türlü ulaşamıyorum. Sistemlerinde kayıtlı müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, hatta şubeye gittiğimde de bana sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi.
Elazığ merkezde bir yıllık paket kapsamında aldığım Digiturk internet hizmetim için, yeni taşınacağım adreste altyapı olduğunu biliyorum; ancak buna rağmen iptal etmek istersem ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi öğrenemediğim için karar veremiyorum. Tutar makul olursa belki de aboneliği sonlandırmaktan vazgeçeceğim. Bu nedenle aslında tek beklentim, sözleşmemde çıkacak olası cayma bedelinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi.
Müşteri hizmetlerine günlerdir ulaşamıyor olmam sebebiyle, aboneliğimin feshi veya nakil imkanı ile birlikte ödemem gereken tüm cayma ücretlerinin kalem kalem yazılı veya SMS/e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve artık bir temsilci tarafından sürecimle ilgilenilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Diji Türk internet aboneliğim için yaklaşık 3 haftadır adres değişikliği yapmak istiyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem telefon hattı üzerinden hem de online kanallardan defalarca denememe rağmen canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum ve bu nedenle adres değişikliğini gerçekleştiremiyorum.
Adres değişikliğinin sistem üzerinden çözülemediği, mutlaka müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği belirtiliyor ancak buna rağmen kimseye ulaşamamak mağduriyet yaratıyor. Adres değişikliğimin acilen yapılmasını ve müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
