Bilgilendirme Olmadan Kesilen Yetkisiz Digiturk Faturası Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Digiturk portalı üyesiyim. Bu ay kredi kartıma 3.110,30 TL tutarında, son ödeme tarihi 16.07.2026 olan bir fatura yansıtıldığını internet bankacılığımda gördüm. Bu faturayla ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı, ayrıca faturanın hangi hizmet ya da döneme ait olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmuyor.

Artık Digiturk’ün olmadığı, işlemlerin tod üzerinden yapıldığı söyleniyor. Tod üzerinden giriş yaptığımda sadece yeni paket almayla ilgili bilgilendirmeleri görebiliyorum, ancak bu faturaya dair hiçbir detay, fatura görüntüsü veya açıklama yer almıyor. Fatura detayına ne siteden ne de başka bir kanaldan ulaşamıyorum.

Müşteri hattını aradığımda da dün itibarıyla defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli siteye yönlendiriliyorum. Yani hem haberim olmadan hesabıma fatura yansıtılıyor, hem de neye istinaden kesildiğini öğrenemiyorum, hem de muhatap bulamıyorum. Üstelik bu tutar kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı nedeniyle kendiliğinden çekilecek şekilde görünüyor.

Bilgilendirme yapılmadan, açıklaması olmadan ve detaylarına erişemediğim bir faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu 3.110,30 TL tutarındaki, 16.07.2026 son ödeme tarihli bu faturanın iptal edilmesini ve kredi kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca fatura kesimi ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.