BeIN Connect’te Maç Yayınları 5 Dakika Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Digiturk ve beın Connect kullanıcısıyım, yaklaşık 10 yıldır böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Yaklaşık 1–2 haftadır beın Connect uygulamasında sadece maç yayınlarında 5 dakika geriden gelme sorunu yaşıyorum. Normal içeriklerde böyle bir sıkıntı yokken, nedense sadece maç yayını olduğunda yayın ciddi şekilde geç geliyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda N**** Hanım ile görüştüm. Kendisi 26 yıldır çalıştığını söyleyerek maç yayınlarının 5 dakika geriden gelmesinin normal olduğunu ifade etti. Bu açıklama ne teknik olarak mantıklı ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım oldu. Ayrıca kendisinden yetkili başka biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, yönlendirdiğini söyleyerek sürekli farklı yerlere aktardı ve net bir muhatap bulamadım. Bu süreçte kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim.

Digiturk ve beın Connect’ten, yaşadığım yayın gecikmesiyle ilgili teknik bir inceleme yapılmasını, sorunun nedeninin net biçimde açıklanmasını ve bu problemin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bu tür sorunlara “normal” denilerek geçiştirilmemesini ve konuya gerçekten hakim, yetkili bir birim tarafından geri dönüş yapılmasını istiyorum.