Digiturk Bein Connect aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Eski aboneliğimin bitmesine iki ay kalmışken, bu aboneliğin iptal edilip yeni bir yıllık aboneliğin başlatılacağı ve tüm lig maçlarının dahil olacağı bilgisiyle 499 TL’lik yeni bir paket önerildi. Özellikle tüm maçların dahil olup olmadığını defalarca sordum ve dahil olduğu söylendi. Ayrıca SMS yoluyla kapsamın net olarak bildirilmesini de talep ettim ancak üyelik sonrası gelen kısa SMS açıklayıcı değildi ve bu süreçte dört-beş gün geçti.
Buna rağmen, bana sunulan Bein Sports paketinde Süper Lig maçlarının olmadığı ortaya çıktı. Ayrıca, eski aboneliğimin bitmesine iki ay kalmasına rağmen yeni açılan ikinci üyelik 1 yıl süreli olarak başlatıldı ve hem eski hem de yeni abonelik için iki ayrı fatura (409 TL ve 499 TL) gönderildi. Bu faturalar henüz ödenmedi ve son ödeme tarihi 17 Kasım. Aynı kişi adına iki farklı üyelik açılmış ve iki ayrı faturalama yapılmakta. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, sadece asistan ile iletişim kurulabiliyor ve bu da hiçbir çözüm sunmuyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya da aboneliğimin en kısa sürede iptal edilmesini ve geçen süreye ait faturaların ödenmemesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden de şikayet oluşturacağımı ve ayıplı hizmet nedeniyle tüm üyeliklerimi sonlandıracağımı bildiririm.
Üyelik numaralarım: 1024682620 (eski), 1030419683 (yeni)
Adresim: İstanbul, Pendik, Güzelyalı Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi, Pervaz Sokak 8/3
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Yorumlar