Bein Connect’te Galatasaray Maç Yayınlarında Sürekli Donma Ve Kötü Kalite Sorunu

Digiturk Bein Connect üzerinden Android TV kullanıcısı olarak özellikle Galatasaray maçlarını izlerken sürekli yayın problemi yaşıyorum. Sadece maç yayınlarında donma ve çok kötü yayın kalitesi sorunu oluyor, diğer yayınlarda hiçbir problem yaşamıyorum. Aralık ayında 12 aylık abonelik ücretini peşin olarak ödedim ancak buna rağmen maç izleyemez hale geldim.

Yaklaşık on gündür Bein Connect’e hem siteleri üzerinden hem de telefon ile defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen karşıma yalnızca otomatik sistem yanıtları çıkıyor. Sürekli olarak “interneti kapatıp açın, kabloları kontrol edin” gibi sıradan ve işe yaramayan yönlendirmeler yapılıyor, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu detaylı şekilde anlatabileceğim, çözüm üretebilecek tek bir yetkili ile bile görüşemedim. 5510***597 numaralı hattım üzerinden kayıtlı üyeliğim bulunuyor ve buna rağmen tarafıma en ufak bir geri dönüş yapılmadı.

Peşin ödeme yapmış olmama rağmen maç yayınlarında bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değildir. Yayın kalitesi ve donma sorunumun acilen teknik olarak incelenmesini, canlı olarak ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin kesintisiz ve kaliteli şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili kurum ve mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.