to read complaints and reviews, or file yours.Beın Connect Uygulamasında Sürekli Oturum Açma Sorunu Ve Geri Dönüş Yokluğu
Samsung Smart TV üzerinden beın Connect mobil uygulamasını uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Uygulamaya girdiğimde daha önce doğrudan açılırken, 20 Mart’tan itibaren her girişimde kullanıcı adı ve şifre isteyen bir ekranla karşılaşmaya başladım. “Güvenliğinizden dolayı oturum kapatıldı” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve her seferinde yeniden giriş yapmak zorunda kalıyorum.
Durumu mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim. Uygulamayı silip tekrar yüklememi ve şifre sıfırlaması yaptıklarını, sorunun bu şekilde çözüleceğini söylediler. Ancak o günden bu yana sorun hiç düzelmedi, her girişte aynı şekilde kullanıcı adı ve şifre istiyor. Defalarca müşteri hizmetlerine şikayette bulundum, beni arayacaklarını söylediler fakat bir çözüm üretilmedi.
29 Mart günü beın Connect’e ait 0 (212) 473 73 73 numaralı hattan arandım. O an iş yerinde olduğum için, 19:00 gibi yeniden aramalarını rica ettim ve “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak o tarihten sonra bir daha hiç aranmadım. Bir müşteri hizmetlerinin bu kadar yoğun olmasının ve bir daha asla dönüş yapmamasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Hem teknik sorunumu çözmüyorlar hem de verdikleri geri dönüş sözünü tutmuyorlar.
Samsung Smart TV’de beın Connect uygulamasını eskiden olduğu gibi, her seferinde kullanıcı adı ve şifre girmeden, otomatik oturum açık şekilde kullanmak istiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili aboneliğime kayıtlı telefon numaram 5455****38’dir.
Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurma girişimlerim sonuçsuz kaldı, bu durum beni çok rahatsız etti ve hizmet kalitesini berbat buldum.
14 Nisan günü beın Connect canlı yardım servisine tekrardan sorunu bildirdim kendisinin bana söylemiş olduğu 3 Şubat'ta size dönüş yaptık 31 Mart'ta sorun çözüldü diyerek şikayet kayıtlarımın içerisine not düşmüşler benim sorunum hala devam ediyor hiçbir şekilde sorunumu çözmediler geri dönüş yapmıyorlar aksine şikayet kayıtlarımın altına sorun çözüldü diyerek dönüş yapmışlar bu kadar berbat bu kadar sorumsuz bir müşteri hizmetleri olamaz görüşmüş olduğum müşteri temsilcisine şikayet kaydı oluşturun ve benimle paylaşın diyorum işle ilgili bilgi veremem diyor halk dilinde benimle yazışma yapıyor
