Bein Connect Uygulamasında Sa-24802721 Hatası Ağ Bağlantısı Kesildi Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 12–15 yıldır Digiturk üyesiyim ve aylık 800–900 TL civarında ödeme yapıyorum. Uzun süredir Bein Connect uygulamasında Apple iPhone cihazımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamayı açıp herhangi bir kanalı izlemeye başladığımda 5 ila 10 dakika içinde sa-24802721 hata kodu ile “Ağ bağlantısı kesildi, içerik oynatılamadı, lütfen daha sonra yeniden deneyiniz” uyarısı alıyorum ve yayın kesiliyor.

Bu sorun yaklaşık bir senedir devam ediyor. Uygulamayı çok sık kullanmasam da ihtiyaç duyduğum nadir zamanlarda bile aynı hatayla karşılaşıyorum. Daha önce Digiturk ile iletişime geçtiğimde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. 16 Ağustos Pazar günü tekrar Bein Connect’e ihtiyaç duyup uygulamayı açtığımda yine aynı hatayla karşılaştım ve yeniden arıza kaydı açtırdım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak uygulamayı silip yeniden yüklemem söyleniyor. Ben ise en az 15 kez uygulamayı silip tekrar yüklediğimi özellikle belirttim. Ayrıca internet sağlayıcımla da görüştüm, bağlantıda herhangi bir kopma veya internet kaynaklı sorun olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen sorun devam ediyor ve Digiturk tarafından hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir geri dönüş de alamadım.

2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen dijital bir uygulamadaki bu temel bağlantı ve yayın sorununun çözülememesi, yıllardır üyeliğini sürdüren ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Öncelikli beklentim, Bein Connect uygulamasındaki bu sa-24802721 kodlu “ağ bağlantısı kesildi” hatasının kalıcı olarak giderilmesi ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için teknik anlamda gerçek bir çözüm üretilmesidir.

Uzun süredir devam eden bu problemle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunun bu şekilde sürmesi ve yine ilgilenilmemesi halinde üyeliğimi kesin ve kararlı bir şekilde sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.