BeIN Connect Hizmetine Erişememe Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Yaklaşık 12 yıldır Digiturk abonesiyim ve bu süre boyunca Digiturk tarafından tarafıma tahsis edilen DT-9102 HD uydu alıcısını kullanıyorum. Ancak beIN Connect özelliğini uydu alıcım üzerinden bir yıldır kullanamıyorum. Cihazın Ethernet bağlantısını yaptım ve cihazın kendi testlerinde hem Ethernet bağlantısının hem de internet erişiminin başarılı olduğu görülüyor. Buna rağmen beIN Connect portalı açılmıyor, ekranda yalnızca “Tarayıcı yükleniyor. Lütfen bekleyiniz.” uyarısı kalıyor ve hizmete erişemiyorum.

Digiturk’ün güncel destek sayfasında DT-9102 modelinin beIN Connect portalını destekleyen uydu alıcıları arasında açıkça listelenmesine rağmen, cihazım bu hizmeti çalıştırmıyor. Cihazımın mevcut bilgileri şu şekildedir: Model DT-9102 HD, firmware 11.13. PS, iğde 11.13. PS, yükleyici 3.11 ve yazılım yükleme tarihi 03.11.2021. Cihaz üzerinden yazılım güncellemesi yapmayı denediğimde ise “Tuning parametreleri bulunamadı, yazılım indirme işlemi iptal ediliyor” uyarısını alıyorum. Modemimde veya internet hattımda bir sorun bulunmadığı, yaptığım bağlantı ve erişim testlerinden açıkça anlaşılmaktadır.

Bu durumu Digiturk müşteri hizmetlerine ilettiğimde, cihazın değişimi için teknik servis kaydı açılması gerektiği ve bunun için 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu ücreti kabul etmedim. Ben bu cihazı kendi tercihimle satın almış değilim, yaklaşık 12 yıldır Digiturk aboneliğim kapsamında tahsis edilen cihazı kullanıyorum. Digiturk bugün resmi destek sayfasında DT-9102’nin beIN Connect’i desteklediğini belirtirken, aynı cihazın yazılım veya uyumluluk probleminden kaynaklanan bir sebeple hizmeti kullanamıyor olmamın bedelinin bana, servis ücreti adı altında yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

12 yıllık bir Digiturk müşterisi olarak beklentim, şirketin kendi tahsis ettiği cihazın teknolojik olarak eskimesinin maliyetinin müşteriye yüklenmemesi ve aboneliğim kapsamında sunulan hizmetlerin kesintisiz sağlanmasıdır. Digiturk’ten, DT-9102 cihazımın beIN Connect hizmetini tekrar çalışır hâle getirecek yazılım veya portal güncellemesinin ücretsiz olarak yapılmasını, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise aboneliğim kapsamında kullanılan eski cihazın herhangi bir servis ücreti alınmadan güncel ve beIN Connect uyumlu bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan talep edilen 700 TL servis ücretinin gerekçesinin ve cihazın eskimesinden kaynaklanan bu durumda bu bedelin neden müşteriye yansıtıldığının açıklanmasını istiyorum.

Sorunumun giderilmesini ve herhangi bir ek ücret ödemeden beIN Connect hizmetinden yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.