Digiturk’te Bein Connect Bağlantı Sorunu Ve 700 TL Ücret Talebine Karşı Ücretsiz Çözüm İsteği

24906092 numaralı Digiturk müşterisiyim. Digiturk’ün sağladığı cihaz üzerinden verilen Bein Connect hizmetine televizyonumdan giriş yapamıyorum. LG marka televizyon kullanıyorum ve bu sorun ilk bağlantı yapıldığı günden beri devam ediyor. Başta internet kaynaklı olduğunu düşündüğümüz için internet problemlerimiz düzelmesini bekledik, ancak internet düzelmesine rağmen hata devam edince sorunun Digiturk cihazından veya cihaz üzerindeki USB girişinden kaynaklandığını anladık.

Digiturk’ün yönlendirdiği teknik servis, hatanın kullanım hatası olmadığını, cihazdan veya cihaz üzerindeki USB’den kaynaklı olduğunu açıkça belirtti. Cihaz Digiturk’ün, kullanılan USB de Digiturk’ün olmasına rağmen benden 700 TL ücret talep edildi. Ücreti ödemezsem servis verilemeyeceği ve işlem yapılamayacağı söylendi.

Benzer bir durumu internet sağlayıcım Kablo TV ile de yaşadım; onlar cihazı değiştirip hiçbir ücret talep etmeden sorunu çözdüler. İki şirket de Türkiye’de hizmet veriyor olmasına rağmen uygulamalarının bu kadar farklı olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kullanıcı hatası olmadığı teknik servis tarafından da belirtilmişken, tamamen Digiturk kaynaklı bir arıza için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bein Connect’e erişim sağlayamadığım bu mağduriyetimin en kısa sürede, hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak cihazımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.