Başvuru Sonrası 10 Gündür İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor, Sorun Çözülmüyor

9 Ağustos tarihinde Sakarya merkezdeki Digiturk bayisinden internet aboneliği başvurusu yaptım. Bunun için evimdeki mevcut TurkNet internetimi iptal ettirdim. Başvurunun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen halen internet bağlantım sağlanamadı. Başvurunun hemen ardından Telekom ekibi eve gelip modeme sinyal gönderdiklerini, iki gün içinde internetin aktif olacağını söylediler. Ancak üç gün geçmesine rağmen internet bağlanmayınca tekrar Digiturk bayisine gittim. Sonrasında teknik ekip gelip modemi kurdu fakat internet çalışmadığı için tekrar Telekom ekibini çağırmam gerektiği belirtildi. Telekom ekibi tekrar geldi, sinyalde ve kendi taraflarında bir sorun olmadığını, problemin kullanıcı adı kaynaklı olduğunu ve yeni kullanıcı adı verilmesi gerektiğini söyledi.

Bunu Digiturk teknik ekibine ilettim, ekip tekrar geldi ancak yine çözüm bulamadı ve sonrasında bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 10 gündür internetsizim ve mağduriyetim devam ediyor. Defalarca bayiye gidip durumu anlattım, ancak sürekli beklemem gerektiği, üst yöneticilerden cevap beklendiği söyleniyor. Sorunun neden çözülemediğine dair net bir açıklama yapılmıyor ve destek ekibi de problemi çözmeden evden ayrılıyor. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, ilk defa internet bağlatıyorum ve 1 yıllık taahhüt imzaladım. Ancak Digiturk, taahhüdünü yerine getiremiyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet kullanıcı adımın değiştirilerek tarafıma iletilmesini ve bağlantının sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aboneliğimin bana herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Üyelik numaram: 29137920. Büyükşehirde ve şehrin merkezinde bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamak kabul edilemez bir durumdur. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.