to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Bağlantı Taahhüdü İhlali Ve 3 Gün Gecikme
Digiturk üzerinden 100 Mbps internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma internet bağlantısının aynı gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek Digiturk’ü tercih ettim.
Ancak başvurumun üzerinden 3 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ gerçekleştirilmedi. Sadece talebimin alındığı ve teknik ekipler tarafından incelendiğine ilişkin bir SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teknik ekip tarafından aranmadığım gibi bağlantının ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Adresim Kayseri ili Talas ilçesi Mevlana Mahallesi Şehit Fatih Duman Sokak 325 c Blok No:29 şeklindedir. Başvuru sırasında verilen “aynı gün içerisinde bağlantı yapılacaktır” taahhüdüne rağmen 3 gündür hizmet alamıyor olmam mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle başvurumun ve teknik işlemlerin ivedilikle sonuçlandırılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan gerekli ekiplerin yönlendirilerek internet bağlantımın acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bağlantının gerçekleştirilemeyeceği herhangi bir teknik durum söz konusu ise bunun da tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Digiturk üzerinden 100 Mbps internet başvurusunda bulundum. Teknik ekip bağlantı için geldi ancak yapılan işlem karşısında gerçekten şaşkınım. Ekteki fotoğrafta da açıkça görülebileceği üzere, internet bağlantısı son derece düzensiz ve özensiz bir şekilde bırakılmış. Kablolar ve cihazlar gelişigüzel şekilde sarkıyor, bağlantı noktaları düzgün şekilde sabitlenmemiş ve ortaya kullanılabilir, düzgün bir internet tesisatından ziyade geçici bir bağlantı görüntüsü çıkmış. Daha da şaşırtıcı olan ise, bu işlemin ardından bana “Elektrikçi çağırmanız gerekiyor” denilmesi. Ben internet hizmeti satın alıyorum. Bağlantının düzgün ve kullanılabilir şekilde tesis edilmesi için ayrıca kendi cebimden elektrikçi çağırmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Eğer binadaki mevcut altyapıda kullanıcı tarafından yapılması gereken özel bir elektrik işi varsa bunun başvuru ve kurulum aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir. Üstelik günlerdir internet bağlantısının yapılmasını bekliyorum. Sonuç olarak hem gecikme yaşadım hem de karşıma bu şekilde özensiz bir kurulum çıkarıldı. Talebim; bağlantının teknik ekip tarafından yeniden kontrol edilmesi, tesisatın düzgün ve güvenli şekilde yapılması ve internet hizmetimin eksiksiz şekilde kullanıma açılmasıdır. Fotoğraflar mevcut durumun açık bir şekilde kanıtıdır. Müşteriyi elektrikçi çağırmaya yönlendirmek yerine, satın alınan hizmetin gerektirdiği teknik kurulumun sorumluluğunun yerine getirilmesini bekliyorum.
