Aynı Adreste İki Üyelik Ve Beklenmedik Cayma Bedeli Sorunu

15.09.2025 tarihinde 02129224457 numaralı telefondan aranarak Digiturk taahhüt süremizin bittiği söylendi. Aslında taahhüt süremiz Şubat ayında sona erecekti, fakat yeni sezon maçlarını izleme hakkımızın bitmesiyle bunun kastedildiğini düşünerek kampanyaları dinledik. Aynı hanede yeni bir kişi adına üyelik yapılırsa avantajlı paketlerden faydalanabileceğimiz ve eski üyelikle ilgili herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimiz belirtildi. Biz de kabul ettik ve Digiturk’ten onay mesajları geldikten sonra 17.09.2025 tarihinde internet kurulumu sağlandı.

Ancak eski üyeliğe ait cihazların iade bilgilendirmesi gelmeyince bir terslik olduğunu fark ettik. Sonuç olarak, İstanbul/Maltepe adresinde aynı evde hem bana hem de nişanlıma ait iki ayrı üyelik (müşteri numaralarının sonu: 1041 ve 9262) açılmış oldu. Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu aktardık fakat bunun kendilerinin de çözüm sağlayamadığı bir durum olduğu, herhangi bir şube ya da bayiyle çalışmadıkları ve bu işlemi yapanların kim olduğuna dair bilgi veremedikleri söylendi. Ayrıca, yeni üyeliği yasal cayma süresi içinde iptal etmek istediğimde 2.600 TL civarında cayma bedeli çıkacağı belirtildi. Şu an için henüz fatura ödemesi yapmadık ancak Ekim ayında iki ayrı fatura ödemek zorunda kalacağız.

Bu süreçte yazılı şikayetlerime de herhangi bir dönüş alamadım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yeni üyelik için herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür bir açık nedeniyle müşterilerin zarar görmesi kabul edilemez. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.