Yaklaşık 1,5 ay önce başlatmış olduğum Digiturk 4K aboneliği kapsamında, evime gelen servisin getirdiği 4K kutunun hem tozlu ve kirli olması hem de kısa süre içinde arızalanması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazı ilk günden sorunlu teslim aldım. Arızalı olabileceğini belirttiğimde servis, "Biz kutuları açmıyoruz, Digiturk ne gönderiyorsa onu takıyoruz" şeklinde açıklama yaptı. Kutu 1-2 gün içinde tamamen arıza verip "sinyal yok" hatası göstermeye başladı.
Cihazın değişimini talep ettiğimde, gelen ikinci cihaz ilkinden de kötü ve arızalıydı. Üstelik, servis personeli başka bir şey yapamayacağını belirtti. Kendi kontrollerinde bina tesisatında da bir sorun bulamayınca evden ayrıldılar. 1 ay boyunca evde yoktuk, döndüğümüzde takılan ikinci cihazın da aynı şekilde "sinyal yok" arızası verdiğini ve cihazın arkasındaki uydu girişini oynattığımızda yayın gelip gittiğini fark ettik.
Durumu tekrar Digiturk’e bildirdiğimizde bu defa tarafımdan 550 TL servis ücreti talep edildi. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, kutuların arızalı gelmesi ve Digiturk tarafından kalitesiz ürün gönderilmesinin bedelinin bana yıkılması, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşım. Ayrıca, kontrol edilmiş ve çalışır bir cihaz getirilmesini istediğimde, "Ne çıkarsa onu takarız, sadece evde açabiliriz" cevabını aldım.
1,5 aydır çözülemeyen ve garanti/sözleşme kapsamında olması gereken bu durumun bir an önce çözülmesini, hatasız çalışan bir 4K kutu teslim edilmesini ve benden istenen 550 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin yaşadığım mağduriyete karşı ücretli çözüm sunmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar