Aile Ortamında Küfürlü Tezahüratlara Karşı Digiturk’ten Müdahale Bekliyorum

Ramazan

189

Digiturk üzerinden yayımlanan Kocaeli – Galatasaray maçının bitiminde, Kocaeli taraftarlarının alenen ettiği küfürlü tezahüratlar yayın sırasında hiçbir şekilde ses kısma veya müdahale yapılmadan biz izleyicilere dinletildi. Yayını ailecek ve misafirlerimizle birlikte izliyorduk. Çocukların ve ailelerin yanında bu küfürleri duymak hepimizi son derece rahatsız etti ve rencide etti.

Hangi takımın taraftarı olursa olsun, böyle ağır ve küfürlü tezahüratlar başladığında yayıncı kuruluşun sesi kapatması veya yayına müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Digiturk hiçbir filtreleme yapmadan bu tezahüratları olduğu gibi yayımladı ve bu durum evimizde çok kötü bir atmosfer oluşturdu.

Bu olayla ilgili olarak Digiturk’e kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın taahhüdümün bitişi yaklaştığında her gün aranıyorum; bu da yaşadığım şikayetin ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor. Yaklaşık 15 yıllık Digiturk müşterisiyim ve yaşananlardan sonra üyeliğimi sonlandırmaya karar verdim, sadece taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için bekliyorum.

Digiturk’ten, bu yayınla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, ailelerin ve çocukların korunacağı bir yayın politikası uygulanmasını ve benzer durumlarda tribünlerden gelen ağır küfürlere derhal ses müdahalesi yapılmasını bekliyorum. Ayrıca yaptığım şikayet kaydının neden cevapsız bırakıldığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

10 Şubat 00:27

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim ve bugüne kadar yaşadığım sorunlar genelde görüşülerek çözüme kavuşturuldu. Ancak Kocaeli – Galatasaray maçında yaşadığım durum, artık üyeliğimi iptal etme noktasına getirdi. Maçın oynandığı gün tribünlerden edilen ağır ve küfürlü tezahüratlar hiçbir şekilde kısılmadı ve bu küfürler evimizin içine kadar girdi. O sırada evimde misafir olarak bir aile vardı ve küçük kız çocuğu bile bu küfürleri duymak zorunda kaldı. Bunun nedenini öğrenmek ve şikayetimi iletmek için o dönemde müşteri hizmetlerini aradım ve bu konuda kayıt açtırdım.

Son olarak 09.02.2026 gecesi saat 23.00 sularında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu konu hakkında yeniden bilgi almak ve daha önce açtığım kaydın akıbetini öğrenmek istedim. Bu görüşmede müşteri temsilcisi Şeyma Hanım’ın tutumu beni en az yayındaki küfürler kadar rahatsız etti. Sözüm defalarca kesildi, derdimi tam olarak anlatmama fırsat verilmedi ve söylediklerim dinlenmediğini hissettim. Çözüm yolu arayan arkadaşları olduğunu söylemesine rağmen, buna odaklanmak yerine defalarca kimliğimin seri numarasını isteyerek “iptal edelim” yönünde ısrarcı bir tavır sergiledi. Üstüne bir de “sesiniz gelmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçte tarafıma defalarca dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yayındaki küfürlü tezahüratın filtrelenmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu kadar umursamaz ve itici bir tavır sergilemesi, uzun yıllardır devam eden üyeliğimden soğumama neden oldu ve iptal kaydı oluşturdum.

Digiturk’ten, hem Kocaeli – Galatasaray maçının yayınında yaşanan bu sorun hem de 09.02.2026 tarihli çağrı görüşmemin incelenmesini, müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli adımların atılmasını ve bu tür küfürlü tezahüratların yayın sırasında ev ortamına bu şekilde yansımaması için somut bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ayrıca tarafıma söz verilen, ancak yapılmayan geri dönüşlerin neden yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.