48 Saatte Çözülmeyen Digiturk Fiber İnternet Kesintisi Ve İptal Talebi

Digiturk İnternet + TV Plus Fiber aboneliğim kapsamında, pazar gününden bu yana evimde internet hizmetine erişim sağlayamıyorum. Hizmeti hiç kullanamadığım halde sorun hâlâ devam etmektedir.

Pazar günü yaşadığım kesintinin ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra sürecin aciliyetini özellikle belirterek iki kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumun önemini ayrıntılı şekilde anlattım. Abonelik, engelli birey adına kayıtlıdır. İnternet hizmetinin kesik olması, engelli kullanıcının günlük yaşamını ve iletişimini ciddi şekilde etkilemekte, internet erişimi olmadığında yaşadığı öfke krizleri hem kendisini hem de aile olarak bizi son derece zor durumda bırakmaktadır. Bu hususu müşteri temsilcilerine özellikle ileterek aciliyet talebinde bulundum.

Salı günü yaptığım görüşmede, arızanın en geç 48 saat içerisinde giderileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen belirtilen süre çoktan dolmuş olmasına karşın herhangi bir çözüm sağlanmamış, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve internet hizmeti hâlâ aktif hale getirilmemiştir.

Üye numaram 1032099905’tir.

Hizmeti fiilen kullanamadığım bu süreçte, yeni abonelik kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Kesintisiz hizmet sunulamayan bir aboneliğe devam etmek istemediğimden, herhangi bir cezai bedel, cayma ücreti veya ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, defalarca bildirmeme ve aciliyet kaydı oluşturmama rağmen sorunun günlerdir çözülememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebimin ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.