to read complaints and reviews, or file yours.4500 TL Modem Ücreti Haksız Yüklenmesi
İstanbul Başakşehir’de Kablo Net abonesiyken Digiturk’e geçiş yaptım. Digiturk, kullanmakta olduğum modemi Kablo Net’ten satın aldığını ve artık bana ait bir modem ücreti olmayacağını belirtti. Buna rağmen 30 Nisan tarihinde tarafıma 4.500 TL tutarında “modem kullanım ücreti” yansıtılmış; bu faturaya ilişkin bilgi ise ancak bugün SMS ile iletilmiştir.
Hem Digiturk’ün modemi Kablo Net’ten satın aldığı bilgisi hem de yeni aboneliğe geçtiğim için, benden böyle bir modem kullanım ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Konuyla ilgili hem Kablo Net hem de Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım; kayıt alındığını ve bakacaklarını söylediler; ancak şu ana kadar net bir çözüm üretilmedi.
Digiturk’ün beyanı doğrultusunda, modemin zaten satın alınmış olması sebebiyle Kablo Net tarafından çıkarılan 4.500 TL’lik modem kullanım ücreti faturasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’e Kablo Net internet aboneliğimden geçiş yaptım ve mevcut Kablo Net modemimle ilgili olarak yanlış yönlendirmeler sonucu mağduriyet yaşadım. Geçiş yaparken Digiturk müşteri hizmetleri, modemi iade etmeme gerek olmadığını, modemi kendilerinin satın aldığını belirtti. Buna güvenerek Kablo Net modemi iade etmedim. Ancak Kablo Net, 20 gün içinde modemin iade edilmesi gerektiğini, aksi halde modem bedeli yansıtılacağını söyledi ve Nisan ayında bu 20 günlük süre dolduktan sonra tarafıma 4.500 TL tutarında modem ücreti çıkarıldı.
Fatura çıkar çıkmaz Digiturk’ü aradım, bana yine modemi iade etmemem gerektiği, modemin kendilerine ait olduğu söylendi ve faturanın iptal edileceği ifade edildi. Buna rağmen fatura iptal edilmedi, son ödeme tarihi geçti ve şu anda borç gecikmede görünmekte. Kablo Net ile tekrar görüştüğümde faturayı iptal etmeyeceklerini, modemi de geri alamayacaklarını, bu bedeli ödemem gerektiğini söylediler.
31 Mart, 10 Nisan ve 9 Mayıs tarihlerinde farklı zamanlarda hem Digiturk hem Kablo Net müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak her iki taraftan da çelişkili bilgiler almaktan başka bir sonuç elde edemedim. Son aşamada Digiturk, modemi iade etmem gerektiğini, karşılığında bana yeni modem gönderebileceklerini söyledi, ancak Kablo Net artık modemi geri almıyor ve 4.500 TL’lik modem bedeli borç olarak üzerimde kalmış durumda.
Bu süreçte tamamen firmaların yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 4.500 TL tutarındaki bu bedelin iptal edilmesini veya Digiturk ya da ilgili firmalar tarafından mağduriyetimin tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Şu an gecikmeye düşmüş bu faturayı ödeyip ödememem konusunda da belirsizlik içindeyim ve bu durumun en kısa sürede netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
