30 Ağustos'tan Beri İnternet Bağlantısı Alınamıyor

Digiturk üzerinden internet hizmeti almak için 30 Ağustos tarihinde 536 *******92 numaralı hatta ait olan şekilde başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Tarafıma verilen bilgilere göre kullanacağım internet hizmetinin altyapısının Türk Telekom’a ait olduğu belirtildi; bu nedenle sürecin Türk Telekom tarafından bekletildiği ifade edildi.

Hem Digiturk müşteri hizmetleri hem de Türk Telekom tarafı ile defalarca görüşmeler yaptım. Digiturk müşteri hizmetlerini ve genel müdürlüğünü birçok kez aradığımda sadece aciliyet kaydı oluşturduklarını ve aktivasyonun Türk Telekom tarafından bekletildiğini söylediler; bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Türk Telekom bayilerine de bizzat giderek altyapı ve bağlantı sürecinin kontrol edilmesini talep ettim, ancak burada da hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Genel müdürlükten aldığım bilgiye göre altyapı arızasının giderildiği ve sadece aktivasyonun kaldığı ifade edildi. Buna rağmen 30 Ağustos’tan bu yana internet hizmetinden yararlanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Sürecin neden bu kadar uzadığı, altyapı tarafında hâlâ bir eksik veya sorun olup olmadığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Altyapının Türk Telekom’a ait olması nedeniyle gerekli aktivasyon ve koordinasyon işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Eğer hâlâ bir problem varsa bunun giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili olarak tarafıma telefonla açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.