10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Digiturk 1027877742 numaralı Dolu internet abonesiyim. Yaklaşık 10 gün önce İzmir Buca’daki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri tek bir gün bile hizmet alamıyorum.

Kesintinin olduğu ilk gün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bana genel bir arıza olduğu ve ertesi gün öğleye kadar çözüleceği söylendi. Ertesi gün herhangi bir düzelme olmayınca tekrar aradım, yine “yarın çözülecek” denildi. 10 gün boyunca defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, internetim için somut hiçbir adım atılmadı, eve teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca her aramamda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir geri dönüş almadım.

Bu durum sadece teknik bir sorun olmaktan çıktı, ev içinde ciddi bir sıkıntıya dönüştü. Oğlum otizm engelli ve vaktinin büyük çoğunluğunu evde internetle geçiriyor. İnternetin olmadığı bu dönemde yaşadığı huzursuzluk nedeniyle evde kırılmadık eşya, cam çerçeve bırakmadı, hem çocuğum hem biz ailecek psikolojik olarak çok yıprandık.

Hem 10 gündür kesintisiz olarak alamadığım hizmetin acilen tekrar sağlanmasını hem de bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyet ve stresin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresi için faturama yansıtılacak bedelde indirim/iadeyle ilgili de bilgilendirilmek istiyorum.