to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Rahat Otobüs Yerine Eski Ve Konforsuz Araç Gönderildi!
01.08 cumayı cumartesi 02.08'e bağlayan gece için 00.20 seferine aldığımız bilet satılırken 2+1 rahat otobüs görünürken perona yanaştığında otobüs çok eski ve 2+2 koltukla geldi. Şoför ve yazıhanedeki görevli eski otobüsü hiç sorun yokmuş gibi yanınızı boş bıraktık öyle oturun diye normalleştirdiler. Özür dilemek, telafi etmek yerine ne fark eder yanın boş diye tangır tungur giden araca sorunsuzmuş gibi binmiyorsan biz hareket ediyoruz dediler. Bu epeski araca koltuk başına 1300 TL ödedik üstelik. Saygısız, lakayıt kişilerin aracına asla binmeyin
Sayın yolcumuz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış ve detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sefer esnasında yaşanan araç değişikliği; planlı, kasıtlı veya ekonomik amaçlı bir tercihten değil, ilgili aracın sefere çıkmadan hemen önce teknik arıza yaşaması nedeniyle zorunlu olarak yapılmıştır. Bu gibi durumlarda, tüm yolcuların mağdur olmaması adına ivedilikle yedek araç temin edilir ve seferin iptal edilmesi yerine ulaşım sağlanır. Bu uygulama Karayolu Taşıma Mevzuatı çerçevesinde hem yolcu güvenliği hem de ulaşım sorumluluğumuz açısından zorunluluktur. Yedek aracın, planlanan 2+1 yerine 2+2 koltuk düzenine sahip olması elbette ideal bir durum değildir. Ancak bu durum için "başka aracımız vardı da keyfi olarak göndermedik" gibi bir algı yaratılmasını ve ağır ithamlarla personelimizin suçlanmasını kabul etmiyoruz. Boş koltuk uygulaması, yolcuların olası rahatsızlıklarının en aza indirilmesi adına yapılmış geçici bir çözüm olup; bu sırada görevli personelin yaklaşımında, sizin ifadenizle “saygısız ve lakayıt” bir tutum oluştuysa, konu derhal disiplin kuruluna aktarılmıştır. Gerekli soruşturma açılmış ve personel hakkında resmi tutanak düzenlenmiştir. Ayrıca firmamızın sunduğu koltuk tipi ve araç modeli, biletleme sisteminde açıkça belirtilmekte olup; plan dışı araç değişimi yalnızca zorunlu ve istisnai durumlarda gerçekleşir. Bu da tüm firmaların karşılaşabileceği olağan dışı bir operasyonel durumdur. Konuya dair "hiçbir özür dilenmedi" yönündeki ifadenizi de samimi bulmuyoruz; çünkü operasyon merkezimiz ve yer personelimiz, yolcularımıza durumu açıkça izah etmiş, açıklamalarına rağmen hakaret ve saygı sınırlarını aşan davranışlarla karşılaşmıştır. Didim Seyahat olarak yolcularımızı bilgiyle ve şeffaflıkla bilgilendirmekten geri durmadığımız gibi, baskı ve manipülasyon iddialarını da ciddiyetle inceliyoruz. Firmamıza yöneltilen her itham kayıt altına alınmakta ve yasal çerçevede cevaplandırılmaktadır. Sunduğumuz hizmetin karşılığını vermek için elimizden gelenin fazlasını yaptığımızı, her eleştiriyi yapıcı şekilde değerlendirdiğimizi, fakat haksız, gerçek dışı ve suçlayıcı beyanlara karşı da yasal hakkımızı saklı tuttuğumuzu önemle hatırlatırız. Saygılarımızla, Didim Seyahat
