Sağlık Riskine Dönüştüren Uzun Elektrik Kesintileri Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Şanlıurfa Ceylanpınar Mevlana Mahallesi’nde son günlerde yaşanan uzun süreli elektrik kesintileri nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Özellikle son 4 gündür her gün yaklaşık 11 saate varan kesintiler oluyor ve günlük hayatımız tamamen aksıyor. 186’yı defalarca arayıp durumu bildirmemize rağmen kesintilerin nedeni her seferinde sadece “hat arızası” denilerek geçiştiriliyor ve kalıcı bir iyileştirme yapılmıyor.

186 müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerden birinde görüştüğüm temsilci son derece alaycı ve dalga geçer bir üslupla konuştu, hakarete varan ifadeler kullandı ve işlem gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Bu tavır, zaten yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Bir arıza elbette olabilir, bir gün, iki gün anlayışla karşılanabilir; ancak 4 gün boyunca her gün 11 saate varan kesintiler artık kabul edilebilir hiçbir yanı olmayan bir durumdur.

Bölgemiz çok sıcak bir iklime sahip ve bu kadar uzun süreli elektrik kesintileri hem sağlık hem de yaşam koşulları açısından ciddi risk yaratıyor. Komşum 92 yaşında ve makineye bağlı olarak hayatını sürdürüyor, bu kesintiler nedeniyle bugün sağlık durumu ciddileşti ve ciddi bir risk oluştu. Ben de engelli bir birey olarak elektriğin olmayışından dolayı günlük yaşamımı sürdürmekte büyük güçlük çekiyorum. Buna rağmen firmanın bu durumu anlamak ve çözmek için somut bir adım atmadığını görüyorum.

186 üzerinden arıza kayıtlarım defalarca oluşturuldu, bu kayıtlara ilişkin SMS’lerim ve arama kayıtlarım mevcut. Buna rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlandı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli “arıza” bahanesi ile insanların sağlığını ve yaşamını riske atacak kadar uzun süren kesintiler yapılmasının doğru ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Elektrik kesintilerinin, bölgemizin iklim koşulları da dikkate alınarak, acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve mahallemize düzenli, kesintisiz elektrik verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma ivedi, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve çağrı merkezi personelinin saygısız, alaycı tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuçlarının tarafıma bildirilmesini istiyorum.