Dicle Elektrik Dağıtım'da Sürekli Kesintiler Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Dicle Elektrik Dağıtım bölgesinde, Diyarbakır Yenişehir’de oturuyorum ve aylardır bitmeyen elektrik kesintileriyle uğraşıyorum. Mayıs ayından beri sürekli kesinti yaşıyoruz, özellikle de gündüz saat 10.00 – 12.00 aralığında sık sık elektrikler gidiyor. Bazen 40 dakika, bazen 3 saat, bazen de 5 saat süreceği söyleniyor ve bu belirsizlik artık hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Son dönemde bu kesintiler yüzünden internet kutumuz da bozuldu ve bir gün boyunca internetsiz kaldık.

13 Ekim’den bu yana toplam 9 kez talep oluşturdum. Sırayla 65070584, 65071564, 65166134, 65328843, 65453895, 65453913, 65474914 ve son olarak 65524339 numaralı kayıtlar açıldı. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, başvuru takip sisteminde de bilgi kısmı boş görünüyor, hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bugün tekrar aradığımda, müşteri temsilcinize açtığım kaydın durumunu sorduğumda, “e her müşterimize de geri dönüş yapamayız ki bu konuda” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap aldım. Bu üslubu ne hizmet anlayışına ne de müşteri ilişkilerine yakıştırıyorum. Hem aylardır süren elektrik kesintilerinden hem de son görüştüğüm müşteri temsilcinizin saygısız tavrından dolayı şikayetçiyim.

Bölgemizdeki bu sürekli elektrik kesintisi sorununun kalıcı olarak çözülmesini, arıza ve talep kayıtlarımla ilgili sistemde açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.