Dedaş’ın Yanıltıcı Bilgisi Ve Kesintili Elektriğiyle Yaşanan Mağduriyet

Şanlıurfa Eyyübiye Yeni Mahalle’de yaklaşık 3 aydır kiracı olarak oturuyorum. Elektrik aboneliği ev sahibim adına ve faturalar düzenli ödenmektedir. 05.01.2026 tarihinde saat 19.30’da eve geldiğimde elektrik olmadığını gördüm. Dedaş çağrı merkezini aradım ancak abone numarasını bilmediğim için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve o gece evimde kalamayarak ailemin yanına gitmek zorunda kaldım.

Ertesi gün akşam eve döndüğümde elektriğin hâlâ olmadığını fark ettim. Komşularım, gün içinde elektriğin defalarca gidip geldiğini, akşam tamamen kesildiğini söyledi. Oturduğum ev eski bir bina ve doğalgaz altyapısı yok, ısınma ihtiyacımı sadece elektrikli soba ile karşılıyorum. Kış şartlarında elektriğin günlerce sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Abone numarasını öğrendikten sonra tekrar çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra trafonun olduğu yere gidip ekipleri bekledim. Gelen ekip trafoda işlem yaptıklarını ve elektriğin geldiğini söyledi ancak eve döndüğümde yine elektrik yoktu, döndüğümde ise ekiplerin alandan ayrılmış olduğunu gördüm. Tekrar arıza kaydı açtırmama rağmen o gece hiçbir ekip gelmedi ve elektriksiz, soğuk bir evde geceyi geçirmek zorunda kaldım.

Ertesi gün akşam eve geldiğimde elektrik yine yoktu, yeniden arıza kaydı açıldı ve yaklaşık bir saat sonra elektrik verildi. Fakat bu süreçteki plansız kesintiler ve sık sık gidip gelmeler nedeniyle evimdeki küçük ofis tipi buzdolabı artık çalışmaz hale geldi. Dedaş’ın kesinti öncesi bilgilendirme yapmaması, çağrı merkezinin ilk aramada yardımcı olmaması ve saha ekibinin “elektrik geldi” diyerek yanlış bilgi vermesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin ve buzdolabımda oluşan hasarın incelenmesini, kesintilerin nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını, maddi kaybımın karşılanmasını ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.