Yoğunluk Nedeniyle Teslim Edilemeyen DHL Kargosunun Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

23.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 644235044424 takip numaralı DHL kargom için 26.06.2026 günü saat 18.00’den sonra “yoğunluk sebebiyle teslim edilemeyecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Adresim, İstanbul Küçükçekmece Arena Park şubesine araçla en fazla 5 dakika mesafede olmasına rağmen kargom zamanında teslim edilmedi ve bu durumla ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek ve şikayetimi iletmek için hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla şubeye ulaşmaya çalıştım ancak her defasında sadece çalışma saatleri bilgisi verilerek telefon kapatıldı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bilgilendirmenin bu kadar geç yapılması ve ulaşılabilir bir yetkiliye bağlanamamış olmam, DHL’in müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür gecikme ve iletişim sorunlarında müşterilere son dakikada değil, zamanında ve açıklayıcı şekilde bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşanan duyarsızlıkla ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.