Yanlış Adres Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kritik Sigorta Evrakının Gümrükte Kilitlenmesi

21 Temmuz’da İstanbul Mimaroba şubenizden Almanya’ya, resmi kurumdan alınmış ıslak imzalı ve son derece kritik bir sigorta evrakı gönderdim. Gönderi yapılırken ertesi gün teslim edileceği söylendi, buna baştan inanmadığımı ve 3–4 güne razı olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen yaşadıklarım tam anlamıyla skandaldır.

Şubedeki personel, evrakın üzerine yanlış adres ve telefon numarası yazarak gönderiyi gümrükte resmen kilitledi. Kendi yaptığınız hatanın bedelini bana ödettiniz. Müşteri hizmetlerinize telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden otomatik cevaplarla oyalandım. Israrla E**** Hanım isimli bir kişiye yönlendirildim, telefonla asla ulaşamadım, sadece maille yazışmak zorunda kaldım ve süreç bu yüzden gereksiz yere uzadıkça uzadı.

Doğru adres ve bilgileri ertesi gün size iletmemize rağmen gönderi ancak 28 Temmuz’da gümrükten çıkabildi. 29 Temmuz’da dağıtıma verildiği söylendi, buna rağmen bana sürekli “adresi ulaştırdık, bilgi bekliyoruz” gibi oyalayıcı dönüşler yapıldı. Bugün ise adres yetersizliği bahanesiyle yine teslim edilmediği bilgisini aldım. En başından beri evrakın emekli ve yaşlı teyzemin sigortasıyla ilgili, acil ve hayati önemde olduğunu defalarca söylememe rağmen bu dikkate alınmadı, tamamen baştan savma bir tutum sergilendi.

Hizmete gelince sıfır, ilgisizlik, iletişimsizlik ve kendi hatanızı bile sahiplenmeyen bir yaklaşım; paraya gelince 3.200 TL’yi almayı çok iyi biliyorsunuz. Verdiğiniz hizmet, alınan bu ücretin yanına dahi yaklaşmıyor.

Bu kadar açık ihmal ve hataya rağmen tek bir net çözüm sunulmadı. Ben, bu evrakın Almanya’daki alıcıya derhal, en ufak bir gecikme olmadan ve bahane üretilmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle, şikayet edebildiğim her yere başvuracağımı ve bu sürecin peşini kesinlikle bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.