LX035288622TR Numaralı Resmi Evraklar Kuryenin Hatası Nedeniyle Teslim Edilemedi

DHL eCommerce Türkiye üzerinden PTT aracılığıyla gönderdiğim, içinde anneannemin yaşadığını ve emekli maaşını alabilmesi için gerekli olan resmi evrakların bulunduğu LX035288622TR takip numaralı kargomla ilgili büyük bir sorun yaşıyorum. 4 Haziran tarihinde gönderi hareketlerini kontrol ettiğimde, kargonun bir dakika içinde hem “araca yüklendiği”, hem “alıcıya yönlendirildiği”, hemen ardından da “alıcı reddi nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde sisteme işlendiğini gördüm. Bu kadar kısa sürede hem adrese gidilip hem alıcının reddetmesi teknik olarak mümkün görünmüyor ve kuryenin hatası olduğu açıkça belli.

Bu evrakları toplamak zaten oldukça zordu; anneannem yaşlı, hasta ve işitme problemi var, bu işlemleri tek başına yürütmesi mümkün değil. Alman Emeklilik Bürosu’na ulaşamadığı için emekli maaşını alamama riskiyle karşı karşıya ve bu durum ailemizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Konuyla ilgili PTT üzerinden reklamasyon başvurusunda bulundum, ancak sistemdeki kayda bakarak sadece “alıcı reddetmiş” denilmekle yetinildi, kuryenin gerçekten adrese gidip gitmediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

LX035288622TR takip numaralı gönderimin, Almanya’da alıcı reddi yapılmamış gibi acilen yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve resmi bir devlet kurumu olan Alman Emeklilik Servisi’ne eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Basit bir paket değil, bir kişinin emekli maaşının bağlı olduğu resmi evraklar söz konusu olduğundan, bu hatanın hızla düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.