Ücretli Express Hizmeti Yerine DHL Ecommerce Kanalı Kullanılması Ve Takip Edilememesi

06.05.2026 tarihinde Antalya Düden Şubesi (DHL / MNG Kargo, iş yeri No: 000000683835821) üzerinden Almanya’daki bir adrese ulaştırılmak üzere bir dosya teslim ettim. Şube yetkilileri, gönderinin Express hizmetiyle 1‑3 iş günü içinde teslim edileceğini açıkça taahhüt ederek benden 3.101,45 TL ödeme aldılar. Ödeme, 269451 onay kodu ve vrf453032591 pos seri numarası ile alınmıştır.

Ancak işlem sonrasında, tarafımdan Express ücreti tahsil edilmesine rağmen düzenlenen kargo etiketinde hizmet türünün daha yavaş ve ekonomik bir kanal olan “DHL eCommerce” olarak girildiğini gördüm. Bu durum, hem yanlış servis satışı hem de verilen Express taahhüdünün ihlali anlamına geliyor. Ayrıca 1‑3 iş günü vaadine rağmen gönderim üzerinden günler geçmiş olmasına karşın paketim sistemde bir türlü ilerlemedi ve sonrasında takip numarası ile sorgulama yaptığımda “bir gönderi bulunamamaktadır” uyarısıyla karşılaştım.

Sistemde kayıtlı gönderici olmama rağmen (Aydın A*****) tarafıma süreçle ilgili hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. 12.05.2026 tarihinde şubeyle yaptığım görüşmelerde hem hizmet türündeki hata hem de teslimat gecikmesiyle ilgili çözüm talep etmeme rağmen kayıtsız kalınmış, iade isteğim de reddedilmiştir. Gönderime ait takip numarası 402115596276’dır.

Yüksek ücret ödememe rağmen daha düşük öncelikli bir servis olan eCommerce kanalının kullanılması ve sonrasında gönderimin takip edilememesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, ayıplı hâle gelen bu hizmetin düzeltilmesini, ödediğim 3.101,45 TL tutarın iadesini veya oluşan mağduriyetimin acilen tazmin edilmesini talep ediyorum.