DHL Express'in Taahhüt Edilen Sürede İsveç'e Gönderdiği Belgeleri Kaybetmesi

11 Mart 2026 tarihinde Adnan Menderes Havalimanı DHL Express şubesinden, İsveç’in Ludvika/Dalarna bölgesine son derece önemli ve kişisel bilgilerimi içeren kira ve ev tutma kontratını gönderdim. Bana teslimat süresinin 3–5 gün olacağı taahhüt edildi, ancak bugün 25 Mart 2026 olmasına rağmen gönderim hâlâ karşı tarafa ulaştırılamadı ve evrakımın kaybedildiği söylendi.

Bu evrakın zamanında ulaşması İsveç’teki yaşam düzenim açısından kritikti. Evrak kaybolduğu için gideceğim ülkede evi tutmam gecikti, karı koca otel ve konaklama sürelerimiz günlerce uzadı, aylarca uğraşarak hazırladığım ve maddi sonuçları olan bir süreç ciddi şekilde zarar gördü. Hem maddi olarak hem de karşı taraf nezdinde güven açısından büyük mağduriyet yaşadım.

Süreç boyunca DHL ile hem telefon hem mail üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana sadece beklemem söylendi, ürünün binde bir ihtimalle kaybolabileceği ifade edilip bu durum normalleştirilmeye çalışıldı. Gönderinin üçüncü bir firmaya geçtiği, bu nedenle artık ulaşılamayacağı belirtildi, ancak hangi firma olduğu dahi tarafıma söylenmeyerek çözüm ihtimali de ortadan kaldırıldı. Bana geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen hiçbir zaman arayan taraf onlar olmadı, her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalıştım ve sonuçta hiçbir somut çözüm sunulmadı. Tüm bunların yanında takip sisteminin yetersizliği ve verilen cevapların son derece rahat ve gayri profesyonel olması da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Bu gönderi için 3010 TL ödeme yaptım ve “uluslararası hızlı kargo” iddiasının hiçbir şekilde yerine getirilmediğini, ürünümün kaybedildiğini yaşayarak gördüm. Uğradığım toplam maddi zararın parasal olarak tamamen telafi edilmesi mümkün olmasa da kaybolan evrakımın mutlaka bulunmasını, bulunamıyorsa da bu evrakın diğer kopyalarının hızla temin edilip en hızlı yolla eksiksiz ve güvenli bir şekilde tekrar İsveç’teki adrese ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı açıklama yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.