DHL Kargomun Gecikmesi Ve Yanlış Ücretlendirmesi Hakkında Şikayet

19 Mayıs’ta Çanakkale Biga’dan Özbekistan Taşkent’e gönderilmek üzere DHL ile kargo verdim. Kargo 20 Mayıs’ta İstanbul yurt dışı birimine geçti ve o tarihten bu yana hâlâ orada görünüyor, hiçbir ilerleme sağlanmadı. 8745 TL ödeyerek 25 desi üzerinden işlem yapıldı ve 22 Mayıs sonrası için 1–3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu süreler tamamen aşıldı ve kargoyu gönderdiğim kişiye karşı mahcup oldum.

Bayramdan önce defalarca DHL müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylenerek talep oluşturuldu. Sonrasında kargomun yanlış ölçüldüğü, gümrüğün ekstra ücret talep ettiği ve ödemeyi kabul edersem gönderinin çıkacağı, bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ben de sadece kargom gitsin diye bu ek ücreti kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı, bayram araya girdiği için de kimseye ulaşamadım.

Bugün tekrar aradığımda bu kez ya kargonun gönderilmesini ya da geri iade edilmesini, gerekirse başka bir firmayla göndereceğimi belirttim, yine sadece talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi. Defalarca aramama rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de net bir bilgi verildi.

Başta 25 desi olarak ölçülüp buna göre ücret tahsil edilmesine rağmen sonradan “yanlış ölçüm” denilerek benden tekrar ek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer baştan gerçek fiyat söylenseydi belki farklı bir kargo firması tercih edecektim. Üstelik şu anda kargonun geri gelmesi, farklı bir yere götürmem, izin almam gibi ek zorluklar da oluştu.

Takip numarası 146169478044 olan gönderimle ilgili olarak, ölçüm ve ücretlendirme hatasının tarafıma yansıtılmadan düzeltilmesini, kargomun gecikme olmadan Taşkent’e gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.